【課程大綱】

第一部分：自我激勵與成長

個體有一種天性──相信他們是憑自己的意志力來活動的，是因為他們想做，而不是他們不得不做。

1、魅力：由內而外

? 自我效能

? 習得性無助 

討論：如何保持職場自信

2、心理品質：應對不確定

? 內外控——人格模式轉變

? 成長路徑——成長型思維與固定型思維

? 積極主動——關注圈與影響圈

? 意志力——延遲滿足與即時享受

? 人生模式——熵減

——案例討論：大環境下的個人如何選擇

——視頻案例：延遲滿足與即時滿足

——行動計劃：影響圈建立

3、信任：個人品牌

? 誠實

? 動機

? 專業

? 成果

——討論：理財經理最難打破的是什么

——方法：消除不良動機的三種策略

——案例：誠信的建立

第二部分：擁抱壓力，管理情緒

認清壓力的本質，從情緒的產生，分類，價值與影響出發，學會管理好自己以及處理好他人情緒，營造積極的工作氛圍。

1、揭開壓力面紗

? 壓力與刺激

? 壓力與快樂

? 心流——米哈里·契克森米哈

? 控制——埃倫·蘭格

? 壓力與內分泌系統

——討論：精神熵的應用

——方法：心流產生的條件

——討論：經常所說的緊張是什么，放松又是什么

——案例：壓力大時為什么容易發脾氣

——方法：理財經理放松的六大策略

2、探詢情緒秘密

? 情緒與心理健康

? “巨嬰”的全能自戀

? 依戀關系與情緒穩定性

? 情緒表達的四個層次

? 基于情緒表達的溝通技術

? 常見的負面情緒：恐怕、憤怒、焦慮、悲傷、羞恥

? 如何面對負面情緒

——現場測評：你的情緒敏感度

——互動討論：你的憤怒來源于哪里

——情景演練：如何表達出自己的負面情緒

——案例討論：為什么把最壞的脾氣都給了家人

——案例討論：上了一天班，非常煩，怎么解決

——工具應用：負面情緒處理三部曲現場應用

第三部分：人際交往，影響他人

通過喬哈里之窗，建立信任；學會非暴力溝通，表達真誠；了解反饋的真相，協助自我成長；掌握心理技術，影響客戶。

1、對內溝通：潤物無聲

? 清晰表達觀點

? 表達情感關懷

? 基于事實表達需要

? 心理技術的應用

——討論：憑什么獲得信任 

——情景練習：同理心的溝通

——情景互動：平行溝通與交叉溝通？

——實用工具：非暴力溝通

2、對外溝通：影響無形

? 經典條件反射與影響

? 服從與影響

? 認知失調與態度

? 說服的階段

? 說服的路徑

——案例：不同的人群說服方法的差異

——工具：BYAF說服

——方法：權威的表達方式

——工具：理財經理的營銷武器