（2-4天）

 課程定位:

新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及行業(yè)的慘烈競(jìng)爭(zhēng)，及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新思維的轉(zhuǎn)變，企業(yè)原來(lái)的商業(yè)模式、管理模式、領(lǐng)導(dǎo)模式都需要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的大幅度的調(diào)整，否則將會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情的淘汰出局！

相比較以前，公司必須要向精細(xì)化管理要效率，要效益！而企業(yè)中高層管理人員在企業(yè)的決策、戰(zhàn)略執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理、及文化落地各個(gè)方面起著絕對(duì)作用。

然而,很多企業(yè)有方向、有夢(mèng)想，但是公司的管理卻總是以下糟糕的表現(xiàn)：

? 有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力，貫徹不徹底；

? 有目標(biāo)，但動(dòng)力不足，落實(shí)不到位；

? 有組織，但溝通不暢，本位主義；

? 有制度，但監(jiān)督不嚴(yán)，有人鉆空子；

? 有流程，但存在扯皮，效率低下；

? 有人員，但人心渙散，貌合神離；

? 有績(jī)效，但流于形式，獎(jiǎng)罰不力。

    為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木！

為什么從下往上看：高層很無(wú)理，中層很無(wú)助，基層很無(wú)辜！

解決之道就是企業(yè)的核心管理層必須要立足于公司理念和自己準(zhǔn)確定位，幫助企業(yè)切實(shí)可行的執(zhí)行落地企業(yè)的戰(zhàn)略系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、文化系統(tǒng)。《中高層管理者管理素養(yǎng)提升》課程，是張老師根據(jù)自己十多年在國(guó)有、民營(yíng)、外資企業(yè)的高層管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，最新的管理理論研制而成，該課程旨在幫您擺脫企業(yè)的舊有的管理模式，創(chuàng)造新的管理基準(zhǔn)、有系統(tǒng)的檢視企業(yè)的管理盲點(diǎn)，建立與時(shí)俱進(jìn)的管理典范！

課程收獲：

培訓(xùn)目標(biāo)1：使學(xué)員明晰現(xiàn)代企業(yè)中高層管理者的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能；

培訓(xùn)目標(biāo)2：使學(xué)員掌握中高層管理者必備出色的承上啟下的溝通協(xié)調(diào)，解決問(wèn)題能力；

培訓(xùn)目標(biāo)3：使中高層管理者懂得如何理解和執(zhí)行完成公司的戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造良好組織績(jī)效！

課程優(yōu)勢(shì)：

√情境代入，結(jié)合多個(gè)企業(yè)中高層管理者案例透徹分析，講師現(xiàn)身說(shuō)法；

√統(tǒng)合綜效，課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實(shí)用、培訓(xùn)之后的實(shí)操性強(qiáng)；

√注重實(shí)踐，課程大量時(shí)間在演練和實(shí)踐環(huán)節(jié)，沖擊學(xué)員的行為方式，以提升實(shí)踐技能為目標(biāo)。

學(xué)員對(duì)象：企業(yè)中高階主管。

課程時(shí)間：2-4天（12---32小時(shí)）

培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程綱要：

第一單元：中高層管理者的定位于思維突破

1、 嚴(yán)重的打工心態(tài)與企業(yè)發(fā)展障礙

? 企業(yè)高度與個(gè)人高度

? 集體利益與個(gè)人利益

? 團(tuán)隊(duì)管理與個(gè)體行為

2、 中高層管理者的角色定位：

? 領(lǐng)導(dǎo)者

? 管理者

? 執(zhí)行者

? 企業(yè)教練

? 文化的踐行者

3、 管理者應(yīng)該具備的五大職業(yè)素養(yǎng)

? 良好職業(yè)素養(yǎng)形成的路徑

? 判斷職業(yè)素養(yǎng)的成熟度

? 職業(yè)素養(yǎng)的核心表現(xiàn)

? 什么決定你未來(lái)的職業(yè)高度

? 什么決定你未來(lái)的職業(yè)寬度

現(xiàn)場(chǎng)研討：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，如何修正以前自己的錯(cuò)誤認(rèn)知？

第二單元：中高層管理者的時(shí)間管理

1、 時(shí)間管理就是自我管理

? 自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

? 健康的身體。

? 家庭美滿。

? 財(cái)富積累。

? 人生目標(biāo)與時(shí)間的關(guān)系。

2、你的時(shí)間殺手在哪里？

? 沒(méi)有目標(biāo)

? 拖延壞習(xí)慣

? 缺乏優(yōu)先順序

? 專注細(xì)節(jié)，事必躬親

? 做事情有頭無(wú)尾

? 沒(méi)有條理，整天找東西

? 不懂授權(quán)

? 不會(huì)拒絕別人的要求

? 盲目行動(dòng)

? 簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化

? 懶惰

? 消極的思考問(wèn)題

3、學(xué)會(huì)時(shí)間管理，讓你的工作卓有成效

? 原則一：80/20原則

? 原則二：目標(biāo)ABC

? 原則三：排出優(yōu)先順序

? 原則四：制訂計(jì)劃

? 原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

? 原則五：馬上行動(dòng)，不要拖延

? 原則六：珍惜今日，今日事今日畢。

? 原則七：第一次做好，零缺陷工作。

? 原則八：養(yǎng)成整潔的條例習(xí)慣

? 原則九：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感。

? 原則十：學(xué)會(huì)說(shuō)“No”，不讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間

? 原則十一：善于利用零碎的時(shí)間

第三單元：中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

1、 現(xiàn)場(chǎng)討論：?jiǎn)T工心目中的領(lǐng)導(dǎo)：好領(lǐng)導(dǎo)和糟糕領(lǐng)導(dǎo)的行為特征和表現(xiàn)？

? 下屬對(duì)于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反應(yīng)

? 領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？

2、 領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)：

? 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)(Purpose)

? 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

? 自我定位(Place)

? 優(yōu)先順序(Priority)

? 人才經(jīng)營(yíng)(People)

? 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)

3、 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

? 問(wèn)題討論：什么因素影響員工完成任務(wù)？

4、 員工發(fā)展的四個(gè)層次：D1階段特征、D2階段特征、D3階段特征、D4階段特征

5、 案例分析：診斷員工的發(fā)展層次

6、 4D系統(tǒng)測(cè)評(píng)你的領(lǐng)導(dǎo)力：

? 綠色培養(yǎng)型

? 黃色包容型

? 藍(lán)色展望型

? 橙色指導(dǎo)型

領(lǐng)導(dǎo)力診斷：如何提升我們的領(lǐng)導(dǎo)力？                       

第四單元：中高層管理者的溝通能力

1. 無(wú)處不存在的溝通能力---說(shuō)服術(shù)

? 說(shuō)服術(shù)的重點(diǎn)是“服”不是“說(shuō)”

? 讓語(yǔ)言為你增添魅力

? 說(shuō)服術(shù)的核心4要素

? 世界上最具影響力的人都是說(shuō)服大師 

? 用語(yǔ)言完成真正的逆襲

   2、只有三秒鐘分析你要說(shuō)服的對(duì)象

? 第一級(jí)定位：關(guān)于身份、關(guān)系   

? 是個(gè)體溝通還是群體溝通   

? 比對(duì)方更關(guān)心他的目的 

? 性格原因會(huì)導(dǎo)致不歡而散

? 好的溝通者都是心理狀態(tài)評(píng)估師

   3、在心里擬定你的說(shuō)服計(jì)劃書

? 拋出最具吸引力的話題

? 預(yù)留傾聽(tīng)的時(shí)間

? 抓住雙方的感情共通點(diǎn)

? 對(duì)方性格決定你所要花的說(shuō)服時(shí)間

? 像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備談資

? 整裝待發(fā)：心情、表情、注意力

    4、群體溝通中的策與略

? 清楚為什么而演講 

? 零材料下的即興表演   

? 優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是成功演講的基礎(chǔ)   

? 演講時(shí)輔助技巧用音調(diào)來(lái)調(diào)節(jié)情緒   

? 抑揚(yáng)頓挫的演講節(jié)奏   

? 掌控時(shí)間，別讓聽(tīng)眾睡著   

? 不要照搬稿件 

? 演講的首尾有玄機(jī)

5、 溝通后也需要維護(hù)

? 別讓對(duì)方在事后生氣   

? 保持互動(dòng)同樣重要 

? 引爆心理：讓人們互相影響繼續(xù)說(shuō)服 

? 用明確的利益維護(hù)關(guān)系 

? 給對(duì)手留一點(diǎn)余地

現(xiàn)場(chǎng)演練：3分鐘的現(xiàn)場(chǎng)演說(shuō)演練

第五單元：中高層管理者部屬的培訓(xùn)與輔導(dǎo)

1、 教練的四大職能

2、 為什么要教練下屬？

? 擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)

? 培育下屬成為釣魚的高手

? 教練下屬是水落石出，還是水漲船高？

? 員工績(jī)效方程式=F（知、愿、能、行）

3、 創(chuàng)造成長(zhǎng)的環(huán)境

? 激勵(lì)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

? 影響學(xué)習(xí)效果的四個(gè)因素

? 營(yíng)造教練的氛圍和環(huán)境

4、 讓下屬稱呼你為“教練”！

5、 通過(guò)教練改變行為

· 行為演變的過(guò)程

· 培育下屬的PDCA

· 角色演練：如何教導(dǎo)員工的具體路演

案例討論：徐課長(zhǎng)的煩惱

第六單元：管理者高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 現(xiàn)場(chǎng)討論：是“團(tuán)隊(duì)”還是“團(tuán)伙”？

? 80%的中國(guó)企業(yè)沒(méi)有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式？

? 企業(yè)和部門是團(tuán)隊(duì)嗎？

? 好團(tuán)隊(duì)的7大特征表現(xiàn)

? 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)規(guī)范

現(xiàn)場(chǎng)演練：建立新團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征

? 第一階段：成立期及其特征

? 第二階段：動(dòng)蕩期及其特征

? 第三階段：穩(wěn)定期及其特征

? 第四階段：高產(chǎn)期及其特征

? 第五階段：調(diào)整期及其特征

3. 不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

4. 不同團(tuán)隊(duì)階段的領(lǐng)導(dǎo)方式

? 命令式

? 教練式

? 支持式

? 授權(quán)式

5、如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？

?   如何看待沖突？

 ? 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：回避沖突

 ? 人際關(guān)系觀點(diǎn)：接納沖突

 ? 相互作用觀點(diǎn)：鼓勵(lì)有效沖突

6、沖突過(guò)程的五個(gè)階段/

7、處理沖突的五種策略

? 競(jìng)爭(zhēng)/合作/回避/妥協(xié)/遷就

案例研討：選擇沖突處理策略

? 團(tuán)隊(duì)的八種角色認(rèn)知

? 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異分析

? 團(tuán)隊(duì)角色的啟示

現(xiàn)場(chǎng)討論：團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)太多重復(fù)角色的后果

8、建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的具體障礙及途徑

? 組織障礙

? 管理障礙

? 員工障礙

 ? 共識(shí)導(dǎo)向途徑

 ? 目標(biāo)導(dǎo)向途徑

 ? 人際關(guān)系途徑

 ? 角色界定途徑

第七單元：中高層管理者目標(biāo)績(jī)效管理

1、 目標(biāo)管理的作用

2、 目標(biāo)管理的工作流程

案例：目標(biāo)管理的問(wèn)題判斷與分析

3、 目標(biāo)設(shè)定的五大原則 

4、 目標(biāo)設(shè)定的思考方向

? 選擇目標(biāo)管理方式的原則

? 企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式

? 企業(yè)管理的四類形態(tài)

? 目標(biāo)管理的基本模式

? 選擇管理方式時(shí)需要考慮的因素

? 公司級(jí)目標(biāo)計(jì)劃－BSC平衡計(jì)分卡

? 部門級(jí)目標(biāo)計(jì)劃－KPI

? 崗位目標(biāo)計(jì)劃---KPIs和KPIp

? 指標(biāo)制定的八個(gè)核心問(wèn)題

現(xiàn)場(chǎng)討論：中高層管理者目標(biāo)管理應(yīng)該具備的核心能力

第八單元：中高層管理者的執(zhí)行力

1、 員工四種錯(cuò)誤的執(zhí)行心態(tài)

? 不要覺(jué)得不順就想跳槽，哪家公司都有問(wèn)題；

? 公司的問(wèn)題就是你脫穎而出的機(jī)會(huì)，抱怨和埋怨公司就等于慢性自殺；

? 為公司創(chuàng)造利潤(rùn)才是你存在的價(jià)值，公司不是慈善機(jī)構(gòu)；

? 反映問(wèn)題誰(shuí)都會(huì)，思考并解決問(wèn)題才是王道；

2、 員工執(zhí)行力的執(zhí)行前提

? 文化前提

 ? 海爾與華為：危機(jī)是創(chuàng)造出來(lái)的；

 ? 沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的；

 ? 戴爾：沒(méi)有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變；

? 制度前提

 ? 激勵(lì)制度是推動(dòng)執(zhí)行文化保證；

 ? 約束制度是確保執(zhí)行文化到位；

3、 執(zhí)行力的兩大關(guān)鍵

? 員工意愿

? 員工能力

4、 執(zhí)行力的三大策略

? 決心第一，成敗第二；

? 速度第一，完美第二；

? 結(jié)果第一，理由第二；

5、 執(zhí)行的四大原則

? 把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化；

? 把簡(jiǎn)單化的東西量化；

? 把量化的因素流程化；

? 把流程化的因素框架化；

第九單元：中高層管理者的員工激勵(lì)

1、 激勵(lì)信號(hào)：?jiǎn)T工們?cè)趺蠢玻?/p>

2、 關(guān)注下屬的工作動(dòng)力

? 內(nèi)在動(dòng)力與外在動(dòng)力

? 激勵(lì)的循環(huán)圖                        

? 影響動(dòng)力的三種方法

? 動(dòng)力3C

3、 金錢是激勵(lì)的重要因素嗎？

? 個(gè)人工作動(dòng)機(jī)調(diào)查

? 金錢是激勵(lì)還是保健因素？

? 士兵為何視死如歸？

4、 物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)的方法和技巧

? 文化激勵(lì)

? 事業(yè)激勵(lì)

? 制度激勵(lì)

? 情感激勵(lì)

? 魅力激勵(lì)

第十單元：中高層管理者的員工授權(quán)

1、 有關(guān)授權(quán)的辯論

? 授權(quán)是委派任務(wù)，還是交出權(quán)力？

? 領(lǐng)導(dǎo)者，你為什么不授權(quán)？

? 授權(quán)有什么益處？

? 授權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

2、 授權(quán)的原則

3、 影響授權(quán)的權(quán)變因素

4、 授權(quán)的步驟：授權(quán)準(zhǔn)備

? 步驟一：確定任務(wù)、

? 步驟二：選擇人員、

? 步驟三：明確溝通、

? 步驟四：追蹤

5、 授權(quán)后的控制技巧

6、 授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會(huì)放風(fēng)箏

7、 開(kāi)辟授權(quán)之路！

? 授權(quán)意味著讓員工必須面對(duì)問(wèn)題，而不是逃避。

? 授權(quán)意味著讓員工自己必須做出正確的決定，而不是期待你來(lái)替他思考。

? 授權(quán)意味著讓員工站在管理者的位置上思考，而不是只關(guān)注個(gè)人的得失。

? 授權(quán)意味著員工的每次建議必須考慮如何執(zhí)行，而不是一味地抱怨和牢騷。

第十一單元：中高層管理者的問(wèn)題分析與解決能力

1、什么是問(wèn)題

2、【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生類型

3、處理【人】的問(wèn)題的四步法

4、案例：現(xiàn)場(chǎng)主管案例

5、問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維法

6、【事】的問(wèn)題解決思維方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四階段法

10、案例：工作流程的改善

現(xiàn)場(chǎng)討論：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的“三三三”法則