一、培訓(xùn)目的
培訓(xùn)目的在于與學(xué)員就什么是流程管理體系、為什么需要以及如何在建立企業(yè)流程管理體系的問題達成高度共識，通過分析造成公司內(nèi)部運營效率存在問題的深層原因，理解公司需要提升流程管理能力的必要性和緊迫性，同時對開展這項工作的變革性質(zhì)以及開展變革管理的方法做一般性介紹。
二、培訓(xùn)對象
集團（規(guī)模）企業(yè)高管團隊，企業(yè)所有中基層管理者，企業(yè)內(nèi)部從事業(yè)務(wù)和職能管理的工程師或相關(guān)從業(yè)人員。
三、培訓(xùn)時間
1~2天．
四、課程大綱
一、企業(yè)運營問題與流程管理變革的必要性
◇企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)痛點問題
◇企業(yè)制度管理問題
◇企業(yè)體系管理問題
二、流程管理之變革發(fā)動與實施
◇企業(yè)的痛點
◇變革之難
◇【案例】大連實德的流程變革
◇變革需要管理和方法
◇A公司流程管理變革實踐
◇變革松土：現(xiàn)狀調(diào)查、培訓(xùn)、變革宣傳
◇試點，速贏（quick win）
◇實踐要點
三、流程管理
◇流程管理的概念
◇流程管理目的
◇流程成熟度
◇流程管理在企業(yè)管理體系中的位置
◇流程管理的長效機制
四、流程管理之流程－用流程的方式來管理流程
◇流程管理的流程架構(gòu)
◇流程擬制與發(fā)布流程
◇流程宣貫與執(zhí)行引導(dǎo)流程
◇流程執(zhí)行問題投訴與確認(rèn)流程
◇流程審視與優(yōu)化流程
◇流程審計流程
◇流程管理月報編制與發(fā)布流程
◇流程管理常見問題Q&A
◇實踐要點
五、流程管理之組織與績效管理
◇推行流程責(zé)任人制度(GPO)
◇流程建設(shè)責(zé)任主體的原則
◇建立流程管理的組織
◇流程管理專業(yè)任職資格體系與能力建設(shè)
◇流程管理工作的績效管理
◇實踐要點
六、企業(yè)流程規(guī)劃
◇流程架構(gòu)及其作用
◇流程架構(gòu)開發(fā)與維護
流程架構(gòu)方法
“完全窮盡、彼此獨立”原則
流程責(zé)任主體原則
不成熟業(yè)務(wù)在架構(gòu)中的處理方法
流程架構(gòu)開發(fā)流程
流程架構(gòu)變更申請與實施流程
◇流程建設(shè)與管理工作規(guī)劃
◇烽火通信跨部門流程開發(fā)與管理實踐
◇實踐要點
七、企業(yè)流程建設(shè)項目運作與管理
◇以項目方式開展企業(yè)流程建設(shè)工作的必要性
◇流程與體系建設(shè)項目立項流程
◇流程建設(shè)項目例會管理流程
◇流程與體系建設(shè)項目監(jiān)控流程
◇流程建設(shè)項目變更管理流程
◇流程與體系建設(shè)項目收尾流程
◇流程建設(shè)項目關(guān)鍵角色
八、流程管理IT平臺的建立與實施
◇工欲善其事，必先利其器（建立規(guī)范化的流程管理的平臺）
◇流程管理IT平臺主要功能
◇流程管理IT平臺實施推廣過程
九、流程管理與制度、體系管理融合管理
◇ISO9001等管理體系的本質(zhì)與方法
◇企業(yè)制度管理的本質(zhì)
◇流程管理與ISO9001等體系的關(guān)系
◇流程管理與體系管理融合的必要性
◇流程管理與體系管理融合的可能性性
◇流程與體系融合的策略與方法
◇制度管理與流程管理為什么應(yīng)該同時存在
十、流程管理與其它管理主題的關(guān)系
◇流程管理與運營管理關(guān)系
◇流程管理與項目管理關(guān)系
◇流程管理與風(fēng)險管理關(guān)系
◇流程管理與知識管理關(guān)系
◇流程管理與卓越績效管理模式關(guān)系