一、戰略與理念
· 流程管理“釋義”、業務流程重組“釋義”
· “業務流程重組”在國外的產生背景
· 國外知名企業流程管理的實際案例
二、流程管理的關系
· 流程管理和人員精簡的關系？
· 流程管理和組織重構的關系？
· “革命/改良”的兩條道路如何選擇？
· 流程管理和ISO9000等管理體系的關系
三、如何進行流程管理
· 流程梳理、優化與提升通過哪些階段來實現？
· 流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
· 如何有效地識別流程，清除地區分不同層及的流程？
· 如何正確地使用各種流程表達工具？
· 在流程優化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
· 案例參與：某流程的描述與問題識別
四、如何進行流程優化
· 流程優化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
· 如何有效地評估現有流程，分析現狀，找出問題？
· 如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？
· 如何有效設計未來流程？
· 哪些流程應該跨越當前的業務現狀，成為“超前”性的牽引流程？
· 在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結構？
· 如何有效地平衡業務過程中的授權與控制過程？
五、流程的設計
· 進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
· 平衡記分卡的主要原理
· 如何將平衡記分卡與流程優化有效地結合起來？
· 案例介紹：某企業大客戶管理流程的配套設計
六、如何進行流程的持續改進
· 流程的持續改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
· 可以用到哪些工具？
· 如何將持續改進形成一種企業的文化而非項目小組的重負？
七、流程管理過程中的問題
· 流程梳理、優化與提升的各階段可能出現哪些風險以及如何防范？
· 變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
· 案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？
八、IT在企業經營中的應用
· IT與 企業戰略 如何結合 ？
· IT規劃如何與業務運作分析結合？
· IT規劃如何與流程優化結合
九、如何進行IT規劃
· 信息化現狀評估與應用藍圖設計：
1.管理信息化現狀評估的目標、框架和方法
2. IT愿景與戰略目標設計
· IT架構藍圖設計：應用、數據資源、基礎設施
· IT治理結構設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
· 業務轉變與信息化建設策略
· 行動計劃制定：業務轉變、信息系統、數據資源、IT治理的步調結合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
· IT規劃之后