盧傳熙：今天這個對話的題目是“社會化 營銷 的全行業凈化”，我用我的理解來看，全行業凈化是什么意思，分幾個緯度跟大家探討。第一、在企業，在企業內部因為有了社會化媒體之后，它在哪些放到得到了凈化，首先是因為題目是社會化營銷，根據在亞太區的一個調研，現在亞太區有90%的企業已經開始使用社會化媒體進行營銷，也有一半的企業利用社會化媒體做公關，有將近1/3應用在客服方面1/4用在招聘，可以看到他們的凈化是通過社會化媒到公司的各個環節，不斷的在利用起來，我認為這是一個可喜的現象。

另外，如果從跨行業的凈化來看，也不是大家傳統上認知的這些廣告品牌客戶在使用，其實像一些2B的企業，他們有很多很適合的好的社交媒體幫助他們，所以其他有一些像奢侈品的行業，或者是旅游類，他們不見得是用大家比較熟知的社會化媒體，他們可能比較期待有大型的圖片可以做美美的展示，因為畢竟是奢侈品跟旅游。另外，如果以營銷層面的凈化，我的理解最早大家還沒太搞清楚社會化媒體的時候就把它當媒體看，所以是用1.0的操作，看看有什么廣告位就投放，到現在我們會看到很多很好的一些活動，不管是得到更多的好友數，粉絲數，或者創造更高的品牌偏好。現在的階段已經進一步凈化到社會化商業，不管是做倒流，還是做生意的結合，還是 銷售 名單的獲齲

最后一點是在廣告形態，既然已經是凈化，所以傳統的廣告雖然還存在，但是真正社會化媒體有價值的廣告形態是在內容的，看起來像內容，當然本質意義上是廣告。但是，這個廣告它的設計者很可能就是用戶自己，然后再調用它非常好的二次傳播，讓大家更多的看到。我們看到更多和地理位置相關的LBS的廣告，我大概分享一下我的凈化方面的觀察，分別從行業內，跨行業，到最后的廣告形態，這是我對這個題目的理解。

艾頌：接下來這個問題問人人，作為中國最著名的SNS社交平臺，我們剛才說了很多趨勢，看到這個很好，看到那個很好，坎兒是什么？有什么挑戰，在我們看到的這些很美好的趨勢下面，我們想把它實現的過程中我們的挑戰來自于哪幾個方面？

盧傳熙：我以我的媒體方的角度來看挑戰，自然就是我們希望幫客戶創造價值，客戶也期待透過我們的幫助實現他們的營銷目標。但是，目前我覺得在雙方之間目前比較大的鴻溝有兩個，一個是品牌普遍著急。但是，如果我們以SNS來看，我們是幫助品牌在我們的環境當中讓你和消費者能夠平等對話，讓你在真實的環境跟消費者交朋友，我們都曉得交朋友很難著急。所以，品牌必須理解你想在這個平臺當中跟消費者平等互動，你就要有一定的耐心，但是這個耐心我覺得跟投入有關，像有些品牌操作的好，有可能是在比較短的時間之內達到一定的累計的不管是好友量，或者粉絲量，有了這些人最大的好處是站在你身后的人越來越多了，幫你說話的人越來越多了，甚至你出事兒的時候來挺你的人越來越多了，而且未來每一波你所做的種種營銷設計都可以這些幫你做更好的傳播。可是很多女孩因為著急，甚至放棄累計這個目標，如果想把社會化營銷用好，真的不能著急，就跟交朋友一樣，只是如何讓你的朋友更快的喜歡你，要透過一些手段。

另外，品牌看待社會化媒體的時候，雖然已經到2.0，但是還是偏向傳統的，這些都是1.0的手法，真正要把社會化媒體的營銷價值帶動，關鍵是你怎么樣讓所被分享的二次傳播的內容可以講的更吸引人，跟消費者關系更密切，所以才會有效。所以，我認為在社會化媒體里面，如果這些廣告公司，或者品牌客戶，他們想要得到最大化的效果，關鍵的創意點應該是放在被創造的二次傳播的那一小塊東西上面，因為那一小塊東西，就會像火苗一樣燃。我常跟我的客戶朋友做一個比方，大家都想在這條河流上最快的最名的流向終端，我們提供的可以是一個竹筏，可以是一條小船，可以是一個更大的艦艇，你的這個水流完全仰賴與你能夠吸引多少用戶幫你做推動，甚至有更多的分支幫你覆蓋更多人。如果你不做更多的投入，不光是預算的投入，包括人力，可能那個水就必須靠你很努力的劃動，就媒體方我們會不斷的設計創造更多的船只，幫助你前進。所以，一是品牌客戶急不來，第二創意的核心點在于二次傳播的新鮮事兒。

艾頌：就是我們必須充分理解甲方追求數字的心情，但是現在在我理解的怨念里面，其實甲方的怨念并不是說我一定要追求數字，而是我們缺乏一種對數字的社會化價值的解讀能力，我想像人人這邊在如何解讀數字的社會化價值的上面給我們一些什么想法？

盧傳熙：第一、在基本的數據提供，其實所有在人人上面搭建品牌主業的，在Facebook叫Page，所有搭建Page的這些品牌我們都會提供一個很精細的數字后臺，其實新浪也提供。目前在人人后臺數據方面我們做了很大程度的優化，不光能看到運營的情形，甚至可以看到這些你所招攬來的，你所獲得的這些好友他的屬性，進一步區分它到底是PC端，還是3G端來的，甚至可以了解這些內容哪些最吸引人。

第二、我們也允許跟一些專業的數據公司做一定的開放的API，我們可以把這些數據源開放給他們，由他們進一步幫品牌，幫專業的代理公司定制更深的緯度，更廣的緯度的一些分析，這都能夠幫助。

第三、就品牌方他們自己可能也要去思考好，所有做市場的人都想評估ROI，你有沒有想清楚，你在社會化媒體上面的投入，你想評估的ROI是什么？大家一聽到ROI，聽到數字就頭疼，我們可以用很簡單的數學就可以做到。我們可以看你在某社會化媒體上面所投入而獲得的好友增長量，你定期追蹤，然后跟你的業績成長，這最基本的一點，我相信很多女孩可能都還沒有做，但是你要進一步深入可能有很多，我覺得很多基本的評估東西大家要有。再有一個換算你所擁有的好友的價值，這個價值就我們媒體方很難，除非是數據反過來共享。所以，就我們所能提供的方面，我們的建議就是一好好善用目前人人在Page提供的基本的數據后臺，其他功能已經相對完善，甚至可以任選時段。第二、可以尋找一些第三方專業的數據公司，我們都會有一定程度的開放，透過他們的協助，幫助品牌有更深入的理解。第三、不管是專業的社會化營銷代理公司，或者品牌能夠有一個清楚的ROI評估標準，評估你接下來是持續做如何的再投入，或者有一些更好的優化等等。甚至如果評估結果發現他們自運營的一些內容，可以更大程度的幫助企業把所運營的內容讓更多該看到的都能夠看到。

盧傳熙：我們面對大數據也是很興奮，我們自己用了這么多好的數據，但是我們很小心，除了用戶隱私問題之外，一旦我們數據開放之后沒有用好，如果我剛剛比喻讓你在水上流，水能載舟，也能覆舟。舉個例子，我在微博上面可能拍了一張照片，文字里面提到了HelloKitty，我知道我的內容原來一直被人家監視著，我心情就不好，你干嗎知道我發了和HelloKitty有關的東西，所以我覺得手段還是稍微溫柔一點比較好。

另外，我們以數據整合來看，就Facebook而言，它現在可以跟一個數據的中介合作，甚至可以用用戶的，比如Facebook系一方，某某汽車是一方，他們都有郵箱，但是Facebook不把具體的郵箱高給車商，對于車商而言，我做分析可以更精確，因為你一定不會有用戶社交的行為，但是透過Facebook可以更豐富了。第二、我可以知道原來喜歡我車的買主原來在人人上長這個樣子，我可以根據絕對的潛在用戶的理解建模，未來更有針對性，可以做擴大。因為我們在這方面還是比較謹慎的再往前推進，所以往前推進是必然的，但是剛剛我所舉的這個例子，目前還沒有商品化。