【課程介紹】：

為了幫助企業(yè)管理人員正確認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)管理，掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)管理的優(yōu)化技術(shù)和實(shí)施方法，本課程力圖用中外優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施流程設(shè)計(jì)管理的正反經(jīng)驗(yàn)，尋找一條適合自己企業(yè)的基于營(yíng)銷戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，優(yōu)化路徑和實(shí)施方法；通過互動(dòng)參與，掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)管理的基本知識(shí)，領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)管理的創(chuàng)新觀念，掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本原則，懂得業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)分析方法和活動(dòng)梳理方法，具備基于營(yíng)銷戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與管理水平，學(xué)會(huì)制作流程圖。并從營(yíng)銷戰(zhàn)略角度幫助企業(yè)管理人員深刻領(lǐng)悟業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)管理的作用和意義。

【授課對(duì)象】針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人員，營(yíng)銷管理人員，營(yíng)銷核心人員等。

【課程類型】營(yíng)銷戰(zhàn)略提升、營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，營(yíng)銷管理等

【培訓(xùn)形式】

實(shí)戰(zhàn)理論講授70％、實(shí)戰(zhàn)演練30％、案例分享討論、游戲、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑以系統(tǒng)實(shí)用訓(xùn)練為目標(biāo)，精彩案例，感動(dòng)視頻分享、動(dòng)情小故事，生動(dòng)演講，游戲，互動(dòng)訓(xùn)練等形式；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)輕松，活躍。

【培訓(xùn)目的】

本課程旨在幫助學(xué)員了解基于營(yíng)銷戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則和方法，掌握相關(guān)的分析工具和技巧，提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的營(yíng)銷效能和盈利能力。

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一部分 基于營(yíng)銷戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)講授  （上午）

一、基于營(yíng)銷戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程認(rèn)知

1、營(yíng)銷戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程概述

2、營(yíng)銷戰(zhàn)略的定義與重要性

3、業(yè)務(wù)流程的概念及其與營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)系

二、基于營(yíng)銷戰(zhàn)略的流程設(shè)計(jì)原則

1、客戶導(dǎo)向原則

2、差異化原則

3、聚焦原則

4、協(xié)同原則

三、營(yíng)銷戰(zhàn)略分析

1、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇

2、競(jìng)品分析與SWOT分析

3、消費(fèi)者行為與態(tài)度分析

四、基于營(yíng)銷戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)步驟

1、明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

2、分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

3、設(shè)計(jì)新的業(yè)務(wù)流程

4、實(shí)施業(yè)務(wù)流程改進(jìn)

五、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工具與方法

1、流程圖設(shè)計(jì)

2、SIPOC模型

3、價(jià)值鏈模型

六、業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化

1、業(yè)務(wù)流程管理的概念、原則與技巧

2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法與實(shí)踐

3、業(yè)務(wù)流程再造與持續(xù)改進(jìn)

4、營(yíng)銷戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程的評(píng)估與調(diào)整

5、營(yíng)銷戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

第二部分 主題研討：基于營(yíng)銷戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)  （下午）

一、研討會(huì)目標(biāo)確定

本次研討旨在提高公司的營(yíng)銷水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)、客戶滿意度提高和成本效益的目標(biāo)。通過集思廣益，找到一種更適合公司發(fā)展的營(yíng)銷策略和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

二、對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析研討

1、企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的梳理與清晰研討

2、對(duì)營(yíng)銷內(nèi)外環(huán)境的分析研討并做SWOT分析；

3、對(duì)營(yíng)銷策略的分析與研討；

4、對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀的分析與研討等

針對(duì)以上問題，進(jìn)行深入分析，尋找瓶頸所在，為后續(xù)策略制定提供依據(jù)。

三、營(yíng)銷策略制定研討

四、針對(duì)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)研討

將研討策略分解為以下可操作性的流程：

1.市場(chǎng)調(diào)研：收集客戶需求和喜好，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷策劃提供數(shù)據(jù)支持；

2.營(yíng)銷策劃：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定具體的營(yíng)銷策略和實(shí)施計(jì)劃；

3.銷售渠道拓展：完善線上和線下銷售渠道，提高產(chǎn)品的覆蓋率和銷售額；

4.營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行：根據(jù)營(yíng)銷策劃，實(shí)施各種營(yíng)銷活動(dòng)，吸引更多客戶關(guān)注和購(gòu)買；

5.客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；

6.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低成本。

五、實(shí)施方案制定，成果輸出等