課程收益：

1、 企業(yè)收益：通過華為的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，找到自己企業(yè)將“以客戶為中心”融入企業(yè)的日常運作的方法。

2、 學(xué)員收益：理解企業(yè)文化及核心價值觀在企業(yè)的發(fā)展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為層面方面如何落地核心價值觀的方法，掌握文化管理“三得”落地的具體措施。

3、 課程價值點：以客戶為中心的核心價值觀是企業(yè)發(fā)展的源動力；企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)模型；核心價值觀踐行的重點實踐；結(jié)合具體案例與華為文化管理的方法論，通過研討，初步找出用以客戶為中心的企業(yè)文化管理自己企業(yè)的思路，或者發(fā)現(xiàn)自己在用企業(yè)文化管理企業(yè)方面的問題及改進(jìn)方法。

4、 應(yīng)掌握的基本知識與技能：企業(yè)愿景、使命、核心價值觀的關(guān)系；掌握企業(yè)文化與核心價值觀踐行落地的主要方法。

授課天數(shù)：

1天（每天6小時）

課程大綱

一、以客戶為中心的核心價值觀

1. 核心價值觀的產(chǎn)生

2. 口號的演變對以客戶為中心的企業(yè)文化形成的影響

3. 小結(jié)

二、以客戶為中心的核心價值觀的力量

1. 華為核心價值觀介紹

1) 文化、企業(yè)文化、價值觀、核心價值觀

2) 核心價值觀是影響員工敬業(yè)的思想源頭

3) 愿景、使命，核心價值觀的關(guān)系

4) 華為的愿景和使命

5) 華為的核心價值觀

6) 討論：您對以客戶為中心如何理解？

7) 以客戶為中心

8) 案例

9) 討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為的以客戶為中心的理解？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

10) 討論：您對“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”如何理解？

11) 以奮斗者為本，長期艱苦奮斗

12) 案例

13) 討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為對“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”的理解？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

14) 討論：您對“堅持自我批判”是如何理解的？

15) 堅持自我批判

16) 案例

17) 討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為對“堅持自我批判”的理解？對您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

18) 討論：您的企業(yè)應(yīng)該具備怎樣的核心價值觀？

19) 小結(jié)

2. 華為核心價值觀的踐行

1) 華為核心價值觀的逐層落地

2) 以績效管理驅(qū)動核心價值觀在價值鏈循環(huán)中的落地

3) 價值評價

4) 價值分配

5) 激勵體系要能體現(xiàn)核心價值觀

6) 華為不同群體的需求分析

7) 華為物質(zhì)激勵分享

8) 從物質(zhì)激勵為主轉(zhuǎn)變到整體激勵

9) 管理者應(yīng)重點關(guān)注迷茫期和倦怠期的員工

10) 銷售人員非物質(zhì)激勵的四大標(biāo)尺

11) 銷售團(tuán)隊激勵的常用典型方法

12) 案例

13) 激勵體系建設(shè)需要全面的結(jié)構(gòu)性思考

14) 讓以客戶為中心的企業(yè)文化“聽得到”、“看得見”、“摸得著”

15) 中高層干部傳承企業(yè)文化

16) 小結(jié)

三、制度、流程，組織的踐行保障

1. 用制度保障奮斗者得到合理回報

2. 流程充分圍繞“以客戶為中心”

3. 組織充分圍繞“以客戶為中心”

4．管理體系的建設(shè)原則是以客戶為中心

5. 小結(jié)

四、討論：以客戶為中心的核心價值觀如何落地自己的企業(yè)？

五、總結(jié)。