掌握銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)（3,4,5,6）：
必須知道的三件事；
必須知道的四個(gè)方面：態(tài)度、知識(shí)、王牌、素質(zhì)；
必須具備的五種信念；
倍增業(yè)績(jī)的六大原則。
掌握銷(xiāo)售人員必備的知識(shí)：專業(yè)知識(shí)、商務(wù)禮儀、目標(biāo)管理和時(shí)間管理。
掌握銷(xiāo)售人員必備的技巧：客戶拓展技巧；陌生拜訪技巧；電話營(yíng)銷(xiāo)技巧；交流溝通技巧；價(jià)格談判技巧；業(yè)務(wù)成交技巧。
如何把知識(shí)轉(zhuǎn)化為提成：練習(xí)。
課程內(nèi)容
第一部分：心態(tài)篇
1、正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售這一職業(yè)；
2、樹(shù)立正確的“客戶觀”；
“客戶”是什么？
客戶喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)？
成功銷(xiāo)售員的“客戶觀”；
客戶的拒絕等于什么？
3、成功銷(xiāo)售員的3、4、5、6；
（1）、 必須知道的三件事：
①、蹲得越低，跳得越高；
②、想爬多高，功夫就得下多深；
③、有效的時(shí)間管理造就成功的銷(xiāo)售員。
(2)、四個(gè)方面
①、必備的四種態(tài)度；
②、必備的四張王牌；
③、必備的四大素質(zhì)；
（3）、 必須堅(jiān)持的五種信念：
①、相信自己，足夠自信；
②、真心誠(chéng)意地關(guān)心您的客戶；
③、始終保持積極和熱忱；
④、鞭策自己的意志力；
⑤、尊重您的客戶；
（4）、 倍增業(yè)績(jī)的六大原則
4、積極的心態(tài)源于專業(yè)的修煉
成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位
① 、公司形象代表；
② 、公司經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)的傳遞者；
③ 、客戶需求被滿足的引導(dǎo)者、銷(xiāo)售顧問(wèn)；
④ 、將好產(chǎn)品推薦給客戶的專家；
⑤ 、是客戶最好的朋友（之一）；
⑥ 、是市場(chǎng)信息和客戶意見(jiàn)的收集者。
第二部分：知識(shí)篇
1、成功的銷(xiāo)售顧問(wèn)人員應(yīng)掌握哪些知識(shí)；
2、讓自己看起來(lái)更專業(yè)——銷(xiāo)售商務(wù)禮儀；
1) 、銷(xiāo)售人員注重禮儀的目的；
2) 、男、女員工儀容儀表；
3) 、儀態(tài)（微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿；
4) 、注意事項(xiàng)；
5) 、問(wèn)候、鞠躬問(wèn)候、握手問(wèn)候；
6) 、交換名片；
7) 、開(kāi)會(huì)&培訓(xùn)禮儀、與會(huì)者禮節(jié)；
8) 、引 路、電梯禮儀；
9) 、用餐禮儀：
a、座位的安排；
b、點(diǎn)菜時(shí)間；
c、點(diǎn)菜原則；
d、點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌；
e、吃和吃相的講究；
f、酒桌上應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)；
g、倒茶的學(xué)問(wèn)；
h、中途離席；
i、酒宴上的禮儀；
j、十大名茶介紹；
k、八大菜系介紹。
3、GSPA——從目標(biāo)到行動(dòng)，管理好時(shí)間；
如何將目標(biāo)分解？
(1)、時(shí)間管理基本知識(shí)
4、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（術(shù)語(yǔ)、常識(shí)）。
第三部分：技巧篇
1、客戶拓展技巧；
（1）、客戶在哪？——尋找客戶 10 法
① 、親友開(kāi)拓法；
② 、連環(huán)開(kāi)拓法；
③ 、權(quán)威推薦法；
④ 、宣傳廣告法；
⑤ 、交叉合作法；
⑥ 、展會(huì)推銷(xiāo)法；
⑦ 、兼職網(wǎng)絡(luò)法；
⑧ 、網(wǎng)絡(luò)利用法；
⑨ 、刊物利用法；
⑩ 、團(tuán)體利用法
（2）、如何從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中拉回客戶？
① 、回避與贊揚(yáng)；
② 、給客戶播下懷疑的種子；
③ 、千萬(wàn)不要主動(dòng)攻擊對(duì)手。
2、陌生拜訪技巧；
（1）、好的準(zhǔn)備等于成功了一半；
① 、做好背景調(diào)查 了解客戶情況；
② 、認(rèn)真思考：客戶的需求是什么？
③ 、準(zhǔn)備會(huì)談提綱 塑造專業(yè)形象；
（2）、提前預(yù)約（視情況）；
（3）、自我介紹要簡(jiǎn)潔干脆；
（4）、假借詞令讓客戶不好拒絕；
① 、借上司或他人的推薦；
② 、用贊美贏得客戶好感；
（5）、學(xué)會(huì)提問(wèn)激發(fā)客戶興趣。
3、電話營(yíng)銷(xiāo)技巧；
（1）、打(接)電話應(yīng)做好的準(zhǔn)備；
（2）、電話營(yíng)銷(xiāo)的基本技巧；
（3）、電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)避免的不良習(xí)慣；
（4）、電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)細(xì)節(jié)。
4、交流溝通技巧；
（1）、溝通很重要(學(xué)會(huì)傾聽(tīng),善用贊揚(yáng))；
（2）、交流溝通時(shí)，應(yīng)掌握的基本原則；
（3）、溝通時(shí)判斷客戶語(yǔ)言、姿態(tài)，掌握時(shí)機(jī)。
5、價(jià)格談判技巧；
（1）、不要掉入“價(jià)格陷阱”；
（2）、如何化解“價(jià)格陷阱”；
① 、先談價(jià)值 再談價(jià)格；
② 、分解價(jià)格 集合賣(mài)點(diǎn)；
③ 、成本核算 公開(kāi)利潤(rùn)；
④ 、幫客戶算賬 做對(duì)比分析；
（3）、談判技巧之 24 口訣；
（4）、“兩點(diǎn)式”談話法；
（5）、常識(shí)：不同客戶的接待洽談方式；
（6）、洽談時(shí)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題；
（7）、注意：洽談時(shí)要規(guī)避的不良銷(xiāo)售習(xí)慣。
6、業(yè)務(wù)成交技巧
（1）、準(zhǔn)確了解客戶需求
① 、建立檔案；
② 、分析需求；
（2）、有效贏得客戶信賴；
（3）、判斷客戶成交時(shí)機(jī)；
（4）、成交時(shí)機(jī)出現(xiàn)后的“四不要”；
（5）、成交時(shí)機(jī)出現(xiàn)后的“四強(qiáng)調(diào)”。
（6）、促進(jìn)業(yè)務(wù)成交策略 16 法：
① 、引領(lǐng)造勢(shì)法；
② 、欲擒故縱法；
③ 、激將促銷(xiāo)法；
④ 、機(jī)會(huì)不再法；
⑤ 、從眾關(guān)聯(lián)法；
⑥ 、雙龍搶珠法；
⑦ 、結(jié)果提示法；
⑧ 、曉之以利法；
⑨ 、動(dòng)之以情法；
⑩ 、反客為主法；
⑪ 、叮嚀確認(rèn)法；
⑫ 、擒賊擒王法；
⑬ 、差異戰(zhàn)術(shù)法；
⑭ 、坦誠(chéng)比較法；
⑮ 、等待無(wú)益法；
⑯ 、以攻為守法。
第五部分：練習(xí)篇
1、突破障礙、培養(yǎng)自己的自信；
（1）、突破銷(xiāo)售的最大障礙:害怕和恐懼；
（2）、牢記：自信則人信之
（3）、如何培養(yǎng)自信心？
2、勤學(xué)苦練、提高自己的口才
3、《銷(xiāo)售行動(dòng)自我檢查指導(dǎo)表》
（1）、拜訪（接待）前的準(zhǔn)備
（2）、拜訪、業(yè)務(wù)洽談方面
（3）、客戶追蹤、簽約和服務(wù)；
（4）、銷(xiāo)售員日常作業(yè)方面
（5）、自我總結(jié)、評(píng)價(jià)分。
課程亮點(diǎn)
交流溝通技巧
常識(shí)
不同客戶的接待洽談方式
