【課程目標】

1. 全面了解績效管理的運作程序及設(shè)計方法；

2. 掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）的工具和方法；

3. 掌握目標設(shè)定和目標分解的方法；

4. 掌握設(shè)計與績效考核結(jié)果相配套的激勵方案；

5. 現(xiàn)場實踐績效系統(tǒng)設(shè)計與基本操作方法。

【課程特色】

操作性強，解決量化問題，解決考核聚焦企業(yè)戰(zhàn)略問題。

【課程大綱】

一、 績效考核的執(zhí)行機構(gòu)和績效管理 - 進行職責(zé)分析

1. 考核委員會的成立 - 業(yè)績指標品質(zhì)展開

2. 總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 - 確定關(guān)鍵業(yè)績指標

3. 人力資源部應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 - 對KPI進行定義

4. 直線經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 - 確定KPI數(shù)據(jù)的取得方式

5. 績效管理的程序與步驟 - 分析工具的使用

二、 績效考核內(nèi)容、績效方式與考核的時間周期規(guī)劃

1. 如何確保績效考核的公平性

2. 理解工作的投入、過程、結(jié)果的關(guān)系

3. 績效考核的主要內(nèi)容 - 業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造樹框架的建立

4. 關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）考核 - 驅(qū)動因素的展開

5. 綜合素質(zhì)考核 - 從驅(qū)動因素到業(yè)績指標

6. 滿意度（內(nèi)部與外部）考核 - 確定關(guān)鍵業(yè)績指標

7. 從企業(yè)人才定位設(shè)計綜合素質(zhì)考核內(nèi)容 - 企業(yè)級KPI的建立

8. 綜合素質(zhì)考核表——案例分析 - 部門級KPI的建立

9. 如何進行360度考核 - 崗位級KPI的建立

10. 如何設(shè)計滿意度考核體系 - 定義關(guān)鍵業(yè)績指標

11. 滿意度考核表設(shè)計案例分析

12. 如何確定考核的時間周期

三、 關(guān)鍵業(yè)績指標系統(tǒng)的建立

1. 引進以關(guān)鍵業(yè)績指標為基石的績效管理系統(tǒng)

2. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

3. 關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）的作用

4. 關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）管控的方法

5. 如何建立關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）

四、 目標分解和考核標準的制定

1. 管理目標的三維展開

2. 企業(yè)年度目標的制定

3. 年度目標的分解

4. 目標設(shè)定者、考核人、被考核者在目標分解中的可能心態(tài)

5. 如何準確制定被考核人的考核目標

6. 關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）考核表的設(shè)計

五、 案例分析