一、流程——企業(yè)強(qiáng)大的商業(yè)基因

（一）中外企業(yè)的差距

----中國是大國家，小企業(yè)

----美國是大國家，大企業(yè)

（二）企業(yè)的大小、強(qiáng)弱源于商業(yè)基因的差異

（三）“旅鼠”能不能變成強(qiáng)大的“雄鷹”？

（四）企業(yè)發(fā)展的四個(gè)階段

（五）強(qiáng)和弱的對(duì)照

（六）鮮花會(huì)變成毒瘤

（七）企業(yè)：要么規(guī)范，要么死亡

（八）為未來而投資

二、核心流程的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入

（一）一人經(jīng)驗(yàn)，大眾受益

（二）流程的設(shè)計(jì)的三個(gè)黃金準(zhǔn)則

——Simplification  簡單化

——Specialization  專業(yè)化

——Standardization 標(biāo)準(zhǔn)化

（三）流程設(shè)計(jì)的四個(gè)環(huán)節(jié)

（四）關(guān)鍵流程的選擇

（五）麥當(dāng)勞，流程專家

（六）流程貫徹的三步法則

（七）將新的流程固化為習(xí)慣

三、知易行難:流程變革的步驟

（一）流程再造的3C動(dòng)力

——變化的環(huán)境（change）

——競爭加?。╟ompetition）

——客戶需求的變化（customer）

（二）流程變革的7個(gè)步驟

——制造緊迫感

——成立變革團(tuán)隊(duì)

——確定變革目標(biāo)

——現(xiàn)有流程的診斷

——流程設(shè)計(jì)

——培訓(xùn)和導(dǎo)入

——鞏固變革成果