大家知道是誰將“停止抱怨面對現實”變成一種特許經銷權呢。答案就是喬恩?戈登，《湯：培養團隊和文化的秘方》、《禁止抱怨原則》和其它書籍的作者。

在最近發表的文章中，他列出了一打應該做與不應該做的事情，以幫助管理者和員工避免出現消極工作的情況，提高工作的效率。

按照戈登的說法，消極、抱怨和悲觀是“現在屬于很多工作場合中的常態”，并且我也同意這一觀點。大家都應該知道角落辦公室（即處于公司最佳位置的辦公室，通常指總裁或部門主管的辦公室；也喻指某人在公司或單位里職位顯赫或在社會中與眾不同的身份地位。） 中發出的輕視牢騷和抱怨有多少。

即便如此，我還是有點擔心人們會得出錯誤的結論認為避免消極和抱怨是好事情，在政治上也是正確的，可以避免建設性的沖突。這肯定不是我所希望發生的事情，因此，在戈登講述的十二件應該和避免進行的工作列表中，我添加了一些個人說明：

1、避免：讓消極觀念控制個人的正常反應。 解決辦法：當遇到其它人提出了一個主意的情況時，盡力作出建設性的回復。這并不意味著需要對自己的真實想法進行偽裝，或者被動地宣布支持不同意的事情。僅僅指的是在考慮實際問題時，要保持建設性的心態。

2、避免；屈服于抱怨帶來的誘惑。 解決辦法：努力爭取解決方案。努力啊，兄弟們。不要沉浸于發牢騷而惹怒所有人，而是應該盡力去做事情，解決工作中出現的問題。

3、避免：留下充滿憤怒的語音郵件或者發送吹毛求疵的電子郵件。 解決辦法：停止抱怨面對現實，與員工進行名面對面的深入溝通。太多的經理和高管在沒有經過頭腦的情況就發送夸夸其談空洞無物的郵件了，這讓接收者變得擔驚受怕而且心情沮喪。

4、避免：在星期一上午通過電子郵件計劃 工作讓團隊成員疲于奔命。 解決辦法：控制交流的頻率。對于員工來說，痛恨星期一上午是非常普遍的情況。對于領導者來說，如果真心希望干掉自己團隊，最好的辦法就是在星期六日向成員發送一堆電子郵件。 

5、避免：搞亂項目的進度。 解決辦法：為自己和員工設定目標，并要求大家對結果負責。所有管理人員都會設定目標，但很少有人會要求自己和團隊負責。這種情況非常令人惋惜，畢竟，它才是提高效率最有效的方法。

6、避免：對低于平均水平的工作聽之任之。 解決方法：對低下的業績采取零容忍的策略。當管理者對極差的表現熟視無睹時，對于團隊來說就是新風險的出現。大家會想，既然這樣都可以，那為什么還需要努力工作呢？

7、避免：認為其它人已經獲得到所有必需的信息。 解決辦法：確保當事人已經了解。當處于重大壓力之下時，人們的溝通能力就會急劇下降。對于優秀員工來說，沒有比知道應該怎么做但是缺乏關鍵數據的支持帶來的挫折和失敗感更大的情況了。

8、避免：出現混亂影響到項目進度的情況。 解決辦法：努力跟上團隊的進度。慢性混亂將耗盡團隊的耐心。在出差時，不要讓一切陷于停頓狀態。讓其它人負責團隊的運作。

9、避免：追求方便而影響到質量。 解決方法：花時間將事情做到最好。質量基本原則：在第一時間將事情做好！否則的話，就需要花費更多的時間來重做。

10、避免：將無法滿足的截止日期看得比其它一切都重要。 解決辦法：設定合理的截止日期并確認相關人員的責任。當團隊總是錯過截止日期的話，就意味著有什么地方出現了錯誤：或者是目標不合理，或者是對工作量的估計過于樂觀了，或者是團隊成員沒有積極性。但不管是什么情況，都屬于管理方面的問題。

11、避免：在當前所有任務完成前，就進入到下一步工作中。 解決辦法：向大家表示支持和鼓勵，并根據實際情況酌情予以調整。根據實際情況進行管理。當員工取得了重大進展后，就給予表揚和獎勵，并讓大家休息一下。

12、避免：為減輕自身責任而任意指責他人。 解決辦法：對自己的行為負責。當領導者開始推卸責任時，就為員工樹立了反面典型。只有領導者保持了尊嚴和謙遜，員工也才會有樣學樣。