【課程背景】

  如果在足球場上，前鋒去踢后衛的位置，后衛又跑去踢前鋒的位置，球場上就亂套了，這個球隊一定會打敗仗。在企業里，經理們象這樣角色錯位的事還少嗎？培養職業化的經理團隊，必須讓管理者達成一致的共識。

【課程對象】

企業中層管理干部  

【課程時間】

12小時            

【課程大綱】

模塊一：作為下屬的經理

一、 詞典對角色的定義

二、職業經理的角色功能

三、作為下屬的經理

1、下屬職位產生的原因

2、下屬職位與上司職位的關系

四、下屬經理常犯的錯誤

1、民意代表

2、只代表個人意見

3、角色錯位

五、下屬角色的四項準則

1、下屬的職權基礎是來自于上司的委托或任命

2、下屬是上司的代表，言行是一種職務行為

3、服從并堅決地執行上司的決定（不論對與錯） 

4、在職權范圍內做事（不要錯位）

六、要學會“管理上司”

1、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行

2、上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配

3、上司也是人，是人就有七情六欲。

七、如何“管理上司”

1、讓上司知道：主動匯報工作進度

2、讓上司輕松：努力學習，了解上司 的語言。

3、讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次

八、工作中與上司溝通的四種境況

模塊二：作為同事的經理

一、企業是一個輸入與輸出的過程

1、管理需要控制

2、客戶需要結果

3、同事需要競爭與合作。

二、同事常見的現象

1、為一點小事情扯來扯去

2、為一件很重要的事踢來踢去

3、本位主義

4、認為別人為自己做什么都是應當的。

 三、 同級關系六貌

 四、人際溝通的冰山模式

 五、處理沖突的五種策略

 六、把同事視為客戶

 七、內部客戶的案例

 八、同事角色的職業準則

1、其他經理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商

2、從以職責為中心，向內部客戶需求為中心轉變

3、克服“客戶陷井”

模塊三：作為上司的經理

一、上司的角色

1、上司的職責

2、上司該干什么

二、上司的角色回歸

 三、拿起領導放下管理

 四、領導定義的變遷

五、如何理解領導和領導力的概念

1、領導是能夠影響他人的人

2、領導力就是獲得追隨者的能力

六、職位權利和個人權利

七、人力資源管理的核心是激勵

八、通過教練改變員工行為

九、該放手時就放手

十、上司角色的七大變化