課程題目：

人員管理——高效員工教練技巧

課前導讀：

管理教練知識經濟企業管理新技術

課程中心思想：

該課程教授你用教練技術輔導你的員工，管理教練技術是一套最新的人力資源新技術，通過有效的對話架構發掘員工內心的成長渴望，引發員工思考并幫助員工可以自行找到所遇到問題的解決方案，該技術的核心是一套獨特的教練技術架構，運用該架構管理者可以直至員工內心引發其自我反思并幫助其轉換思維角度看到更廣泛的世界，從而真正提升員工的生產效率。

課程大綱：

第Ⅰ單元：員工輔導的基本思路

案例分析：李經理的煩惱

一、 成人學習規律與學習流程

1、 學習與經驗的金字塔

2、 員工學習的基本流程

二、 部署成長的四大前提

1、 前提之一：自我覺知

工具：約哈里之窗

互動練習：照鏡子

2、 前提之二：標準遷善

工具：九段結果標準

3、 前提之三：明確路徑

工具：學習成長路線圖

4、 前提之四：良好環境

三、 部署培育的兩大法則

1、 AIDI法則

2、 系統法則

四、 管理者的教練角色

1、新世紀知識型員工管理者的困惑？

2、教練型管理者的目標

　　（1）確認方向

　?。?）提升能力

　?。?）增強動力

3、教練的作用——個人收益與組織收益

互動練習：教練關系的建立

大約時間：1小時

第Ⅱ單元：部署輔導的三大基本方式

目標：掌握部署培育輔導的三大基本方式，了解部署教練輔導的基本技巧

一、 勝任素質的冰山模型

二、 部署培育的三大基本方式：OJT\OFF-JT\SD

三、 OJT部署輔導

情境案例：阿三離職案的啟示

1、 OJT的實施六大流程

2、 OJT實施的效果保障

互動練習：OJT模擬互動演練

大約時間：1小時

第Ⅲ單元：高效員工的教練技巧

一、 認識管理教練技術

1、 教練技術簡介

2、 教練的角色與定位

3、 教練的核心價值——德魯克公式

4、 教練的基本思維原理

二、教練的基本技術

目標：掌握在輔導面談中重要的幾個溝通技術；結果為導向的提問工具

1、建立信任關系

　　（1）奠定談話的基調

　?。?）使用柔軟劑

　?。?）不做破壞性評價

　　（4）教練的位置

2、聆聽

　?。?）靜腦 （2）同理 （3）回放

（4）引申-引導積極的談話方向

互動演練：同理心聆聽

3、發問

　　（1）基本發問技術

　　（2）結果導向的提問工具

　?、?建立成果框架

　?、?問題分析工具-平衡輪與測量

　?、?開放式問題線

④ 基于個人與組織活動的邏輯層次的提問方式

互動演練：框架下有效發問

4、反饋

　?。?）激勵型反饋與輔導性反饋

　?。?）反饋的五項原則

（3）通過兩種反饋增強輔導的有效性

互動演練：建設性反饋

5、區分

     （1）區分事實與演繹

     （2）區分輕、重、緩、急

     （3）情景分析技術

互動演練：小李的困惑——請幫助其區分

三、五大宏觀教練技巧

 1、教練關系

 2、提升

 3、擴闊

 4、支持與架構

 5、突破框框

四、結果導向的教練之箭

目標：掌握教練的流程；把流程和技巧進行銜接；案例演練，幫助學員真正掌握

1、準備

2、談話過程的兩個階段

　?。?）開場

　?。?）澄清（診斷）

　　① 問題究竟是什么

　?、?問題的起因和責任

③ 問題的關鍵點

互動演練：有效澄清

　?。?）發展

　?、?探索更多的解決方案

　?、?整合解決方案

　　（4）共識

　?、?確定解決方案

　?、?形成行動計劃和跟進方案

　?、?管理進展和問責

（5）結束

大約時間：3小時

第Ⅳ單元：員工教練輔導過程管理

一、員工輔導整體流程

1、 下屬輔導需求分析

2、 輔導過程觀察要點及評估標準

3、 教練計劃與跟進計劃的制訂

二、不同發展階段下屬的管理與輔導要點

1、下屬基本能力的改善與輔導         

2、各階段下屬需求特征分析   

3、不同發展階段下屬的輔導與管理要點

互動演練：不同成熟度下屬的案例分析與討論    

三、從工作績效切入下屬輔導相關要點

1、績效分析

2、發現影響下屬關鍵業績因素的障礙

3、診斷下屬的教導需求及選擇合適的教導方法

4、提升下屬能力的階梯

大約時間：1小時

結束語