人在職場，總要面對同事、客戶與主管的許多要求。有時礙于公司規定或是工作負荷，必須拒絕那些不合理的要求。但是，習慣于中庸之道的中國人，在拒絕別人時很容易發生一些心理障礙，這是傳統觀念根深蒂固的影響，同時，也與當今社會中的某些從眾心理有關。不敢和不善于拒絕別人的人，在實際的工作和生活中，往往就得戴著“假面具”生活，活得很累，而又丟失了自我，事后常常后悔不迭；但又因為難于擺脫這種“無力拒絕癥”，而自責、自卑。

    一般來講，我們所面臨的請求可能來自部下、上級、同事、或公司以外人員。這些請求可以大致分為三類：一是與職務有關責無旁貸的；二是雖然與職務有關，但是請求的內容不合時宜或不和情理；三是沒有義務給予承諾的請求。后面兩類我們要主動采取拒絕行為。