捷誠集團百年經營的秘訣：尊重、信任、重視員工

　　但是，歷經了百年風雨變遷，今天仍繼續在中國經營的洋行已經所剩無幾。總部設立于香港的捷成集團，就是那為數不多中的一個。

　　捷成洋行由丹麥的捷成與謝遜（Jebsen and Jessen）船運世家在清朝光緒年間創立，到今天已經有120年歷史。它經歷了數次危機，并成功轉型發展到今天的捷成集團。2015年，捷成集團營業收入達147億港元，員工超過2300多名，營業額在近10年間成長了3倍。

　　近日，《哈佛商業評論》中文版就百年經營、家族繼承等問題，對捷成集團主席捷成漢（Hans Michael Jebsen）——捷成集團第四代繼承人進行了專訪。

　　價值觀，傳承百年的秘訣

　　HBRC：從捷成的百年經歷中，你學到哪些渡過危機和提升公司的經驗？

　　捷成漢：做生意首先要活下來。我叔叔（捷成前任主席）從1933年到1948年都在中國大陸，當人們問他在戰爭時期做過什么，他總會說：“努力活下來”。我還記得20世紀70年代時，我們在中國的生意規模尚小，可能只有5％，但他90％的時間都在中國，因為我們是中國的一部分。

　　我們渡過危機的辦法很簡單：

　　1. 不要灰心喪氣，太陽照常升起；

　　2. 你總能在下一個角落發現一瓶香檳，只不過有時得多走幾步；

　　3. 讓彼此關系更緊密，尤其是作為公司里的家族單元。

　　HBRC:你認為捷成得以持續百年經營，是因為做對了什么？

　　捷成漢: 捷成起源于船運業，這要求我們目標明確、重視團隊精神。我認為，同舟共濟的文化核心是我們的企業航行百年最重要的保證。捷成是家族企業，公司價值觀也就是家族價值觀。

　　在我們的價值觀里，首先是尊重。在一個大家族中，必然人各有異，接受差異性并保持多樣化是我們的強項。

　　其次是信任。貿易的關鍵是和人打交道，這需要足夠的信任。尤其在中國，信任和忠誠更加重要，對于保持家族企業的凝聚力和延續性而言尤為如此。

　　第三是重視每位員工。公司要想生存下去，就必須對每位成員負責。歷史總是不公平，留下名字的總是少數人，但真相是，集體的力量造就了一切。這對我們這樣一家以服務和人為本，而非以技術專長起家的企業來說尤為重要。

　　我們公司的員工忠誠度很高，有些人在這里度過了漫長的職場生涯，甚至兩三代人連續為捷成工作，這造就了我們的延續性。在這個多變的世界中，變化帶來了顛覆性和不確定性，因此延續性顯得彌足珍貴。延續性能讓你感知歷史——世事不斷變幻，但核心永遠不變。

　　HBRC: 這些經歷是否塑造了你自己的領導風格？從家族傳統中，你又繼承了哪些風格？

　　捷成漢: 我從家族中繼承到的領導風格是：“以價值為導向，人比物質更有價值。”如果過于依賴物質標準，在實際生活中會處處碰壁。我們經歷了很多危機，我的父輩曾在一戰中失去一切，但好在還有老朋友可以依靠，還有人能記得你，這是多么珍貴。

　　我的個人經歷，讓我具備了一些不同于父輩的領導風格：在環境日益復雜、流動性日益加快的時代，我支持讓員工積極參與決策的管理模式。公司需要具有自由發表見解的文化，自上而下的管理方式已經過時了。我們寧可對不同意見進行爭論也不會回避，多樣性正是我們的強項所在。家族企業的最大好處之一，是作為領導者，你可以近距離接觸了解任何一名員工或杰出人才。

　　如何挑選家族繼承人

　　HBRC:捷成一直堅持企業最高領導人由家族成員擔任，捷成如何挑選下一代企業繼承人？

　　捷成漢: 我們沒有什么秘訣，但我們的繼承人必須百分百地做到三件事：1. 在中國工作；2. 服務公司，而不是讓公司服務你；3. 推動公司為社會發展而努力。

　　我們的家族相信：前進的動力只靠物質驅動遠遠不夠，還需要有激情、價值觀和不盲從的能力。不能總是“隨大流”，對個人和公司都是如此。

　　HBRC: 你的子女中有人愿意成為繼承者嗎？你認為他的挑戰是什么？

　　捷成漢: 我的長子有興趣，在英國學習商科，已經在倫敦工作了5、6年。但只有到了他能獨當一面的時候，才適合進入捷成工作。

　　家族企業要面對的一個共同挑戰是，人類平均壽命的延長。以前70是古稀之年，但現在有越來越多90多歲的長壽老人。接班人要面對的是：當你父親還住在隔壁時，到底你在多大程度上是獨立的？而上一任管理者要面對的是：到底能不能完全放手？

　　HBRC: 那么兒子繼承公司后，你還會繼續協助公司事務嗎？

　　捷成漢: 不會，這有悖于公司原則。在自上而下的直線型組織中，精英們能夠和諧共處，捷成的管理架構能夠支持它的運行。

　　HBRC: 中國很多家族企業現在都到了選擇“第二代接班人”的階段，你有5名子女，在選擇接班人上有何心得？

　　捷成漢: 父母總以為自己的孩子都是天才，以為自己知道什么最適合孩子，這都是錯覺。家族企業需要保證兩點：家庭成員關系的和睦，以及對公司運轉負責。對公司負責并非指賺取利潤，而是要讓公司充分發展潛力。因此，必須選擇真正對公司感興趣、有熱情和性格合適的人，才能接好班。

　　但如果是獨生子女家庭，可能情況又有所不同。但最重要的是，每個人都應該做自己真正擅長的事。如果他們想成為科學家，就不要偽裝成商人。歷史上好像只有巴赫家族出了3位作曲家。不要為了社會地位、身價等因素，而在乎“子女沒繼承公司，說明子女不稱職”這種話。

　　不要把繼承人和你自己以及創始人做比較，穿著上一任主席的西裝沒有任何意義，無論你多努力，也成不了他。在今天，一個人的出身已經不再重要，重要的是，你能產生何種影響。真正的平等，是人們的價值不再由他們的身價所決定，誰會在乎墳墓里最富有的人是誰呢？