安排工作與溝通的竅門(mén)

理本身無(wú)非是一個(gè)溝通方式，很多時(shí)候要換個(gè)角度去看問(wèn)題，職員跟管理者的角度是不一樣的，當(dāng)你是一個(gè)職員的時(shí)候要盡量培養(yǎng)自己用管理者的角度去處理問(wèn)題，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，你會(huì)比其它人更適合做管理者，并不是一定要有頭銜才能管理別人。

雖然你不一定是一個(gè)管理者，但在日常的工作中，學(xué)會(huì)合適的分配及移交工作，都會(huì)對(duì)你有幫助，要多一些不在職務(wù)范圍內(nèi)的工作，成長(zhǎng)的才會(huì)更快。

固定而重復(fù)的工作，一定要交出去

對(duì)一個(gè)管理者而言，應(yīng)該多做一些價(jià)值更高、更有挑戰(zhàn)的工作，對(duì)于固定而重復(fù)的工作，然后這部分工作移交出去，能明顯的提高工作效率，遵循《帶人的技術(shù)》中三個(gè)原則就可以：

• 分清知識(shí)和技術(shù)

• 分為知識(shí)和技術(shù)

• 應(yīng)用MORS法則

當(dāng)你不是一個(gè)管理者的時(shí)候，也要考慮一下自己的日常工作中，有哪部分是固定而重復(fù)的工作，要先建立一個(gè)小系統(tǒng)，然后反復(fù)優(yōu)化，一旦遇到合適的機(jī)會(huì)，應(yīng)該把這部分工作分配或轉(zhuǎn)給同事。

三種不能立刻安排的工作

并不是所有的工作，都可以移交給下屬或同事，在這三種情況下不能把工作突然安排給其它人：

• 完成陌生的工作（對(duì)方一點(diǎn)都沒(méi)接觸過(guò)的工作，非常容易出問(wèn)題）

• 不緊急但重要的工作（通常是沒(méi)期限但比較重要的事情，會(huì)一不留意就忘做了）

• 指派其它人的工作（安排其它人的工作，最好是自己直接安排，轉(zhuǎn)述時(shí)非常容易出問(wèn)題）

同樣的建議，這三類(lèi)工作最好也不要請(qǐng)同事幫助，出問(wèn)題的機(jī)率非常大。

工作中要保持定期溝通

在任何情況下，安排工作時(shí)，都不要安排之后就完全不管，一定要定期溝通和確認(rèn)，有條件就每天確認(rèn)，沒(méi)條件也要每周進(jìn)行溝通。

在定期溝通中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并立刻處理。如果你很少溝通，一旦遇到問(wèn)題就容易變成一個(gè)大問(wèn)題，來(lái)不及反應(yīng)和處理。

定期溝通最好流程化、制度化，有明確的規(guī)矩、格式和要求，大家才會(huì)重視起來(lái)。

這一條對(duì)于管理者和一般職員都同樣重要，在安排和交待工作之后，要及時(shí)跟進(jìn)。

溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

要注意在定期溝通時(shí)，不要象盤(pán)問(wèn)犯人一樣，誰(shuí)都受不了。讓多讓對(duì)方說(shuō)，由他主講和提問(wèn)，你只要表達(dá)出自己的意見(jiàn)并在你沒(méi)明白或重要的地方提出幾個(gè)問(wèn)題或連續(xù)追問(wèn)幾個(gè)為什么就可以了，要多聽(tīng)，而不是多說(shuō)。

同時(shí)在溝通時(shí)，要以理解認(rèn)同來(lái)原則來(lái)思考，就是有問(wèn)題，也別把責(zé)任推給對(duì)方，將你的理解用言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。

安排工作時(shí)間，別全干涉也別全放棄，要留給對(duì)方足夠自主權(quán)，最終是要完成任務(wù)，沒(méi)必要跟你的方法一點(diǎn)都不差。只要讓對(duì)方承擔(dān)責(zé)任，感覺(jué)到挑戰(zhàn)，對(duì)方才會(huì)有動(dòng)力去完成。

提醒的五種階段

書(shū)中舉一個(gè)例子，把提醒分為五種階段：

當(dāng)會(huì)議開(kāi)到一半，你突然發(fā)現(xiàn)某個(gè)去過(guò)廁所的部屬褲子拉鏈沒(méi)拉，你會(huì)怎么說(shuō)？

第一階段 事實(shí)提示：

第二階段 主觀(guān)提示：

第三階段 評(píng)價(jià)提示：

第四階段 建議提示：

第五階段 命令提示：

這五種提示逐級(jí)升高，最后會(huì)演變成命令，而剝奪對(duì)方的自義性，越前面的提示，越接近交由對(duì)方判斷的中立立場(chǎng)，可避免剝奪對(duì)方的自主性。