課程目標
· 梳理HR工作的藝術化管理，提供職業能力提升模型，明確職業定位；
· 讓學員了解HR在管理中如何處理人和事的問題，并提供落地可實施的解決方案；
· 提供團隊管理的測量標尺，對照自我的管理行為。
· 解決團隊管理中個體與團隊的矛盾 ，建立高績效團隊機制 。
· 了解職場情商的內涵及價值，并積極有效的改變工作觀念與模式；
· 培養情商，收獲卓越：善待自己、賞識別人，處理工作中各種復雜關系；
· 掌握常用的高效工作模式及實用技法。
培訓方式
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景模擬+講師示范
培訓意義
In addition to providing training, the program will build personal relationships, helping it retain staff.
（除了提供培訓技能外，該項目還將幫助您建立領導威信，并留住員工）
課程時間： 1-2天（6-12小時）
主講老師： 馬媛導師
培訓對象： 職場人士、企業中層管理者、HR工作及管理人員
課程大綱
模塊一、情商與職業能力提升之：組織架構、角色認知
一、 組織架構分析與定位
■ 案例分析：正確的管理工作定位
二、職業境界的不同：金領-白領-灰領-藍領的工作管理
■ 案例分析：有關付出與回報的職場邏輯與工作定位
三、管理干部的成長機遇:單能工-復能工-多能工-匠人員工
■ 案例分析：職業心態與職業境界
四、HR管理發展的變革
■ 職業化:隱性思維顯性化
■ 創新力:顯性思維結構化
■ 發展力:持續創新變革的能力
五、HR管理目標的變革
模塊二、情商與職業能力提升之：組織管理、維度分析
一、組織管理中容易出現的問題
■ 管理案例分析：一元服從、監督思維、理想化、單向性
二、組織管理工作八要素：管理工作的排序
■ 管理案例分析：管人和理事的分析
三、管理者工作威信建立的五個層級分析
四、管理測評：實戰案例演示測評
蓋洛普測評維度：
1、 管理者角色擔當
2、 工作意愿與態度
3、 目標規劃與分解
4、 團隊協作及溝通
5、 跨部門合作及競合思路
注：測評項目是站在被管理者的角度分析管理干部在實際工作中的狀態及應對復雜管理工作的能力，有助于管理者了解自己在實際工作中最真實的狀態，并且促使大家在管理中相互融合、形成更利于團隊整體（跨越部門壁壘）的溝通與合作。
模塊三、情商與職業能力提升之：提升情商、技巧訓練
一、職場情商訓練的思想、結構與表達
（思想定位、結構清晰，表達準確）
1、高情商的工作溝通——傾聽的技能
■ 案例分析：傾聽的層級與同理心
2、高情商的工作溝通——發問的技能
■ 案例分析：提問的立場與出發點：批判性與啟發性
3、高情商的工作溝通——表達的技能
■ 案例分析：高情商區分的重點及內容
4、高情商的工作溝通——達成共識的技能
■ 案例分析： AB輔導模式
二、資源整合、高效工作的重點：
1、工作的過程就是不斷資源整合的過程
2、學會區分事實與演繹：
3、學會區分目標與問題
4、邏輯層次與應用方法
■ 情境演練 面對客觀存在的障礙，如何有效引導突破？
三、高情商的情緒控制（控制情緒解決問題）
n 避免沖突（用最快的方法控制自己的情緒）
n 適當發泄（自我模式調節情緒的方式）
n 原則問題（任何情況下，堅持原則的方法）
n 深層理解（注重思維模式和行為的必然聯系）
模塊四、總結、提問與答疑
示范指導、就學員提出的問題進行現場分析、現場講解演練
