讓“粉絲”幫忙銷售

　 　Sheldon，美劇《生活大爆炸》的主角，身高188cm，智商187，年輕物理學家，一本正經且率真可愛。他是此劇最受歡迎的角色——哪個年輕人身邊沒有這樣一個geek(IT高手)、小壞、有點搞笑又有點宅的理科男生呢？其實，這也是戴爾中國在人人網和微博等社會化媒體上官方賬號的形象縮影。

　　“這是我們官方賬號的一個特色，”戴爾大中華區品牌市場部經理金映暉說，“這讓賬號更擬人化，而他說出來的話就要符合他的特點。”

　　顯而易見，戴爾中國已經開始塑造品牌在社會化媒體上的個性特征。這絕非一個入門者的玩法——要知道在全球范圍內，戴爾的社會化營銷已經進行了6年。而在中國，短短的兩年間，也取得了相當驚人的成績。

　　這就不得不提起“存錢罐”。

　　2010年戴爾在人人網上的粉絲已經有將近70萬人，當時對于一個企業級用戶來說這是一個相當可觀的數量。“但戴爾當時在人人網上的活動跟銷售之間是有斷層的，” 金映暉說，“我們就想，怎樣能將這些關注轉化為銷售呢？”

　　在幾周的頭腦風暴之后，針對人人網用戶特點的“存錢罐”的想法漸漸成形，3個月之后“存錢罐” 正式上線。這是一個基于任務游戲的活動——人人網的用戶只需在網上授權，即可獲得一個“存錢罐”，再通過與自己的好友互動(邀請、分享、關注)等形式完成相關任務，就能獲得“現金”獎勵并存入“存錢罐”。這些獎勵在戴爾的官方主頁中兌換成代金券之后，即可直接在購買中使用。

　　其中的一個關鍵是，好友完成任務的過程中必然會傳播“存錢罐”這個消息和戴爾的品牌，而帶來更多的人參與。“就像滾雪球一樣，”金映暉說，“相當于你的粉絲在幫你做品牌執行和促進銷售。”

　　效果是驚人的。在15周里，戴爾在人人網上的主頁增加了12萬個新好友，直接銷售電腦3887臺，創收超過288萬美元。“這個項目甚至得到了我們全球CMO 的重視，” 金映暉說，“他希望把這個模式引進到全球的SNS(社會性網絡服務)媒體上。因為它不僅帶來了銷售，更為品牌創造了價值。”