易被忽略的三種創新

看星巴克，谷歌和萬事達卡如何利用大多數公司忽視的三個創新戰略

星巴克、谷歌和萬事達卡都充分挖掘了具有巨大增長前景的市場，以及有可能使其獨占鰲頭的行業。它們的成功不僅僅是由于投入了大量資金用于產品開發。這些公司深知，產品研發只能造成收益遞減，于是將重點放在商業模式創新上。它們使用了大多數公司忽視的三個戰略：體驗、生態系統和基于技術的業務創新。星巴克為客戶創造了不斷改進、豐富的社會體驗；谷歌建立了一個龐大的生態系統，開辟了各類新市場；萬事達卡則與全球移動通信協會系統（GSMA）合作，為客戶提供隨時隨地轉移資金的服務。

星巴克：體驗創新

讓客戶滿意是企業成功的核心。深諳此道的公司會深入挖掘客戶體驗、加強體驗，這使它們以新的、更有意義的方式來創造價值，遠遠超出單一產品或服務可提供的價值。

在競爭激烈的市場上，星巴克清楚人們想要的不只是一杯咖啡。它與競爭對手不同，不滿足于提供優質、個性化的咖啡和舒適的環境，而且還提供無線網絡，從而使星巴克成為了人們交際聯絡的場所。隨著CD、WiFi音樂商店及數碼卡銷量的增長，星巴克咖啡廳的數量也在增長，全球店面超過了1.5萬家。

同時，星巴克也開始參與書籍展銷以及其他越來越廣泛的社會活動。2005年，它收購了Ethos Water礦泉水公司，這是一家以幫助世界各地的兒童獲得干凈飲用水為使命的品牌公司。由于將自己定位為“給人們帶來好感覺”的品牌，宣稱“人的重要性勝于產品”。

星巴克知道，要確保目標客戶的需要得到滿足，重要的是定期總結經驗。CEO霍華德。舒爾茨正是采取這一方法來回應公司銷售業績明顯下滑的窘境—在致員工的備忘錄中，他說關鍵是把重點放在“星巴克體驗”這個核心上。

谷歌：生態創新

當一個產業在經歷分化、整合或其他轉變時，就為生態創新—企業通過建立關系網絡來開發新產品和服務—提供了機會。此時游戲規則發生了變化，公司之間彼此互惠互利。

生態創新一直是谷歌的戰略武器之一。這個互聯網搜索巨頭從一開始就致力于和在線廣告大師們建立一個連接第三方開發商和網絡應用程序（將兩個或多個源的數據整合在單個工具中的網絡聚合工具）的綜合性網絡，這種方法使得谷歌從多個信息源吸引到越來越多的內容，從而為用戶創建了一個一體化的、完美的體驗環境。

谷歌還利用生態創新將業務擴展到社交網絡空間。它的OpenSocial平臺，使軟件開發人員能夠為各種社交網絡編寫應用程序，吸引了很多像MySpace、Friendster和Oracle這樣強大的合作伙伴的加入。而谷歌的Android是第一個完整、開放、免費的移動平臺，軟件開發人員可用它來開發新的應用程序。該軟件將免費提供給手機制造商，安裝到數千種型號的手機上。各方實現了共贏：谷歌、合作伙伴及用戶，當然股東也不例外。

所有公司無論是提供產品還是服務，也無論采用B2B還是B2C的模式，都應了解生態創新的價值。IBM、微軟、易趣、愛立信和沃爾瑪分別占據了一個強大的、大規模的核心網絡樞紐，在程序、工具和技術上積極投資以建立自己的生態系統，并為新的價值提供可持續的來源。它們開發客戶和供應商關系，加強自己的戰略地位并管理價值創造。

萬事達卡：技術創新

用技術來改變商業模式是大家的一種直覺，這也許是許多公司并未經常考慮它的原因。然而，某些技術，無論新舊，已經改變了整個行業的運作方式。

在過去一年里，萬事達卡和全球移動通信協會（一家有著700多家移動運營商的全球貿易協會）試行了一項小額信貸服務，這從根本上改變了金融服務及國際貿易的模式。該項服務的目標客戶是大約2億名國際移民勞工，他們無法獲得傳統的銀行服務。通過這項服務，并借助移動支付技術，他們可以通過無線網絡將現金匯給在不同國家的親屬。