內向的人更能提升團隊表現

加州大學洛杉磯分校安德森管理學院（Anderson School at UCLA）的管理學教授科琳•本德斯基說：“這和常識有些相悖。”她曾參加過一項名為“外向性格者的衰落與內向性格者的崛起：任務組內地位分配的動態過程”（The Downfall of Extroverts and the Rise of Neurotics: The Dynamic Process of Status Allocation in Task Groups）研究，研究報告將在下一期《管理學會學報》（The Academy of Management Journal）中發表。

本德斯基稱：“我們的研究發現，外向的人在最開始會受到團隊成員的重視。然而，隨著時間推移，他們的表現通常都令人失望。而與此相反，內向的人表現往往會超出預期，最終成為高效的團隊成員。”

原因何在？本德斯基解釋道：“主要是因為，內向的人會更努力去滿足別人。許多人認為焦慮緊張具有破壞性，而內向的人們之所以會格外努力與其他人友好相處和盡量做得更好，原因恰好在于這種焦慮和緊張。而外向的人們通常都是糟糕的傾聽者，對其他人的想法缺乏耐心，并不是出色的合作者。”因此，隨著時間的推移，外向者對團隊伙伴的貢獻會遠遠低于預期，進而失去了在團隊成員心目中的地位。

本德斯基和她的研究團隊通過兩組試驗發現了這個現象。在第一組試驗中，一年級MBA學生先進行個性測試，然后每五個人被分成一個研究小組。學生們在一起合作一周之后，每一位學生按要求完成一份對其他團隊成員的評估調查。調查的重點是在每一個小組中，哪一位成員擁有最高的地位，同時被期望拿出最好的表現。在這場人氣競爭中，外向的人輕松獲勝。“然而，在五個班級經過為期10周的高強度合作之后，我們重新進行了之前的評估調查，結果卻出現了很大的不同，”本德斯基說。“個性偏內向的學生超出了預期，獲得了外向的人們失去的地位。”這項研究“切實證明，預期和實踐存在巨大的差異。”

當然，這并不意味著要炒掉所有外向的人。本德斯基稱：“他們非常適合某些崗位，尤其是直接面對客戶的工作，例如 銷售 等。但在需要配合的崗位上，他們的效率通常都不會太高。”

她補充說：“我們的團隊中或許有太多外向的人，因為他們在面試時的表現總是如此的出色。但最優秀的團隊應該是不同性格類型的混合體。”如果你所領導的團隊表現并沒有達到你的預期，而且團隊中已經有一部分具有內向性格的員工，本德斯基建議：“試試再多招點這樣的員工”。