品牌影響力提升：社交心理是剛需

“通過(guò)科技的發(fā)展，企業(yè)和消費(fèi)者之間的交流將不僅僅是通過(guò)產(chǎn)品，更多是對(duì)品牌精神的共鳴。”保樂(lè)力加集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官李家祺（Alexandre Ricard）先生曾經(jīng)這樣闡述自己的理解。如今，品牌的形象塑造與影響力的打造越來(lái)越與用戶的口碑傳播和社會(huì)效應(yīng)密不可分。

　　有些企業(yè)選擇從人們的社交心理出發(fā)，解決深層問(wèn)題。Arthesis的創(chuàng)始人說(shuō)：“當(dāng)我的朋友突然受傷，因此頹廢不肯出門(mén)的時(shí)候，我們決定為他做些什么。”Arthesis設(shè)計(jì)出精美時(shí)尚的假肢外殼，外殼重量不超過(guò)250克，行動(dòng)更加輕便，讓弱勢(shì)群體更有勇氣去展示自己。從重塑弱勢(shì)人群信心的角度幫助他們解決潛在社交心理的問(wèn)題，這是一種創(chuàng)業(yè)精神與角度。

　　與之前不同的是，此次新視野號(hào)飛掠冥王星拍攝的照片首次出現(xiàn)在了NASA的官方Instagram上，而非官網(wǎng)上。照片在幾分鐘的時(shí)間內(nèi)就得到了超過(guò)10萬(wàn)的點(diǎn)贊，之后更是在Facebook、Twitter等平臺(tái)上被大量轉(zhuǎn)發(fā)。

　　NASA非常重視社交媒體的影響力，從2008年至今已經(jīng)擁有近500個(gè)社交媒體賬號(hào)，其中包括176個(gè)Twitter賬號(hào)、52個(gè)YouTube頻道。此次選擇Instagram作為首發(fā)平臺(tái)也是結(jié)合了其平臺(tái)的特性以及長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)所吸引的龐大粉絲基數(shù)。

　　那么品牌應(yīng)該如何在社交媒體上提高自己的影響力呢？

　　1.塑造品牌的“人物形象”

　　“一個(gè)機(jī)構(gòu)在社交媒體上的賬號(hào)都應(yīng)該有形象和人物個(gè)性。”這句話幾乎已經(jīng)成為了品牌社交媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者的共同認(rèn)知。

　　在社交媒體上，用戶希望能和你進(jìn)行交流，而不是完全被動(dòng)的接受信息和推銷(xiāo)；他們需要了解品牌的個(gè)性，而不是要看到一個(gè)干巴巴的品牌名字；他們需要情感化的故事或有趣的內(nèi)容去打動(dòng)他，而非公式化的喊話和宣傳。品牌方有時(shí)更要適當(dāng)?shù)姆畔?ldquo;身段”，像面對(duì)面交流一般把個(gè)性和理念傳達(dá)給對(duì)方。

　　社交媒體賦予了品牌一張更加立體化的名片。當(dāng)品牌找到自己的定位，當(dāng)真正有內(nèi)容、有質(zhì)量、有共鳴的內(nèi)容呈現(xiàn)在網(wǎng)上時(shí)，想不得到分享和關(guān)注都很難。

　　2.做一個(gè)優(yōu)秀的“聆聽(tīng)者”

　　社交媒體上的傳播從來(lái)都不應(yīng)該一個(gè)單向傳播的過(guò)程。品牌方要通過(guò)社交媒體平臺(tái)增加互動(dòng)，了解用戶的真實(shí)反饋，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的聲音。

　　普通用戶在社交媒體上擁有強(qiáng)大的影響力，用戶既可以是商品的購(gòu)買(mǎi)者，也是品牌的有力傳播者，他們?cè)谏缃幻襟w發(fā)布的信息與評(píng)價(jià)也會(huì)影響到其他用戶的品牌印象及購(gòu)買(mǎi)決定。

　　而面對(duì)用戶的抱怨和批評(píng)，品牌方完全可以把平臺(tái)上的抱怨看作是一個(gè)機(jī)會(huì)，并且抓住機(jī)會(huì)。用戶在社交媒體平臺(tái)上提出問(wèn)題、表達(dá)不滿，是希望品牌方能夠聽(tīng)到聲音后，通過(guò)這個(gè)途徑為他們解決問(wèn)題。如果處理得當(dāng)，可以塑造良好的品牌形象甚至擴(kuò)大影響力。

　　3.理性追逐熱點(diǎn)，打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

　　好的運(yùn)營(yíng)是品牌在社交媒體上發(fā)揮作用的關(guān)鍵，在合適的時(shí)機(jī)發(fā)布合適的內(nèi)容至關(guān)重要。運(yùn)營(yíng)要依據(jù)企業(yè)商品的發(fā)布情況來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)圍繞現(xiàn)下熱點(diǎn)及流行文化在社交媒體上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，也是展示品牌形象，擴(kuò)大品牌影響力的好途徑。

　　圍繞人們的需求和感興趣的話題精心打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是首要，但是否要緊追熱點(diǎn)依然要理性決定，切忌盲目跟風(fēng)。品牌方要好好地進(jìn)行把控節(jié)奏，結(jié)合自己品牌的定位與規(guī)劃，以及不同社交媒體平臺(tái)的不同特性來(lái)策劃。

　　企業(yè)的成長(zhǎng)之路不易，品牌的建立及影響力擴(kuò)大也非短期內(nèi)即可實(shí)現(xiàn)，用戶的社交心理是一個(gè)值得抓住的方向。在越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)的當(dāng)下，芝華士助力社會(huì)創(chuàng)業(yè)家，為他們提供社交平臺(tái)，幫助他們更好地呈現(xiàn)自己的品牌，使之更有效地服務(wù)社會(huì)。