張志學：心理學研究與組織行為教學的整合

首屆“心理學走進中國商學院”論壇于2010年10月24日在清華 經(jīng)管學院舜德樓召開，由清華 經(jīng)濟管理學院、清華 心理系主辦，機械工業(yè)出版社華章公司協(xié)辦。本論壇由中國著名商學院、心理學院（系）和機械工業(yè)出版社華章分社共同作為論壇的發(fā)起單位，全國工商管理碩士（MBA）教育指導(dǎo)委員會、教育部高等學校心理學教學指導(dǎo)委員會是論壇的支持單位。首屆論壇主席由清華 經(jīng)濟管理學院院長錢穎一教授、清華 心理系主任、美國伯克利加州大學心理系終身教授彭凱平和美國萬國集團董事長、清華 孫立哲教授共同擔任。

以下是北大管理學教授張志學教授的主題報告：

張志學：清華 經(jīng)濟管理學院他們做的這個活動非常好，對我們廣大心理學的同學們和教員是開辟另外一個渠道，我們怎么去思考心理學觸動。為什么這么講？我時刻告訴我同行，有的時候心理學系的教授們做同樣研究，比我們做的更細致，而且系統(tǒng)。但是，他是你的百分之多少，這有一些不公平，在美國組織行為也一樣，這樣的話使得我們看到心理學畢業(yè)的同學，他也覺得不公平，現(xiàn)實是這樣。

舉行這個活動好處在什么地方，比如做馬教授題目很好，你做點應(yīng)用盡可能往商學院里面闖。當然大家不要覺得商學院的人不做研究，事實上在20年以前我跟楊國樹（音譯）介紹過，在基礎(chǔ)的社會心理學理論上，如果我們想很輕易動搖西方建立的大廈并不那么容易。但是，當我們在組織這個下面，由于組織的目標，組織的任務(wù)，以及組織所處的發(fā)展階段不一樣，他給我們提供的很好的突破機會。我們看到在臺灣當年推行本土型運動，出來在國際上有一些期刊發(fā)表比較多是鄭波旭（音譯）教授，他就是如此。

今天我想要給大家分享的首先看一看組織行為學的體系，以及我們來分析一下這個學科他看問題的視角，和商學院對其他學科有什么樣不同。緊接著，我想跟大家共享一下，我們做商學院的教授，如果說你僅僅去看一下教科書，看一些流行雜志，或者書籍上一些先進的管理經(jīng)驗，今天在一些好的學校當中你很難達到見到時光MBA和EMBA的學員們，這就要求我們必須在研究上有所專心，你在這個問題上所貢獻的知識是你獨特的，是你經(jīng)過對你的研究思考以及以往文獻加工所獲得的，同時還能夠聯(lián)回到現(xiàn)實管理情景當中去。

最后和大家來說一下，有的人說教學和研究是相互沖突的，好象說這個人如果是教學特差的話，那么他的研究有時候會很好，我自己在光華教學自己說能夠算好，大家都看我普通話講不好，口才也不好。但為什么大家，學生們認可你。其實，你把握一點在教學當中去尋找問題，通過自己的研究去研究出來在回饋給你的現(xiàn)實學員，看他們認不認可你，如果他們認可你而不在于你的演講口才怎么樣。所以，今天我想和大家談?wù)勥@么一個話題。

我在組織行為學當中很少知識構(gòu)成，這是來自組織行為學規(guī)范，這是第一張其中一個PPT。他告訴我們的是什么呢？是整個組織行為學學科的體系。當然，如果大家看這些東西，所有這些東西今天你在任何一個企業(yè)里面，可能他的戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部，或者黨群辦公室等等都會涉及到這些問題。那么，對于這些問題的研究，他來自于大致來講這樣幾個學科，我們傳統(tǒng)心理學、社會學，心理學有來自社會，一個是我們平常說的心理學。他們兩個之間區(qū)分，在社會心理學當中研究更多是在人際環(huán)境下，或者是在群體環(huán)境下。當然你可以看到，社會學當中也有一批他們是人際情況下，和群體情況下，但社會學可以看到他更加注重結(jié)構(gòu)的這些東西影響，而心理學更加注重一些人際環(huán)境，甚至所謂主觀規(guī)范對這些影響，這二者之間略有區(qū)別。

第三來自人類學和政治學的影響，所以這些一些題目不外乎五大學科。其中，我想前三種加在一起你可以看看任何一本教科書，或者你看一看國際上頂級的一般管理國際會議，兩個結(jié)果下來都是，這前面三個加一起應(yīng)當會占知識體系和學者構(gòu)成大概75%。后兩者對于我們做沖突，對企業(yè)文化有很大幫助。但是，今天由于社會心理學家也在修改他的研究典范，連這樣的問題也可以研究。因此，我們看到在整個前世界商學院當中，出現(xiàn)這邊越來越大，或者擠占了社會學的空間。美國部分院校在這方面也開始往回縮，這是德州的幾所學校開始收縮。

我之所以提到這些，給我們來自心理學界的朋友有一些信心，當10年前我到光華管理學院上課的時候上了四門課，當時我從來沒有任何管理經(jīng)驗，如果有一點點經(jīng)驗，在1998年開始給華為做數(shù)字模型題目，去研究華為。但是當時當我懷著忐忑不安去翻開教科書的時候，過去十幾年學過的東西，至少有70%是我學過。因此，面臨當年班上比我大的一些MBA學員，我跟他們說我會的就講，而講的可能比較深，不會的都不會講。那屆同學就原諒我了，慢慢我就有信心的，最后有一個良性循環(huán)。 所以，心理學學生完全可以應(yīng)對很多組織當中一些問題。

我們在商學院教學的時候，有時候和心理學系有一點不同，可以按照我整個學科范式講話，但是你商學院講這個東西，同時有多個系，而且你心理學和新聞研究是一個新來者。我在光華院校的時候，清華經(jīng)管學院是人家管理科學系開始啟動這個學院，你作為后來者同樣研究企業(yè)，揭示企業(yè)問題時候有一個對話，說不好聽也有一個競爭。現(xiàn)場在同樣一個平臺上，與別人競爭的時候，你要做到自己有一個專心研究，另外你在做研究和教學的時候，要不斷地吸收人家其他學科的一些范式。

比如說我們知道在商學院里面，有一個爭論就是行為派和制度派的爭論。我想經(jīng)濟學家以及一些搞戰(zhàn)略管理的部分學者都是秉承制度論，制度論社會一些制度構(gòu)成一個重大基礎(chǔ)設(shè)施，人到了這么一個基礎(chǔ)設(shè)施，在這個房子里面，這已經(jīng)構(gòu)成一個長時間內(nèi)你行為可變性，可選擇性是非常小的。這個問題我拿具體一個事來說，就是高層管理者在做自己企業(yè)戰(zhàn)略決策的時候，你到底是人重要呢？還是環(huán)境重要。這個問題從上個世紀1960年代兩派學者都是在最頂級的雜志上發(fā)表文章，一直到1973年爭論非常激烈，同樣的數(shù)據(jù)都給不同的學派解釋就不一樣。

那么，制度的人認為企業(yè)不由自主會受到環(huán)境、政策、資源的限制，以及技術(shù)的更新等等，所有這些東西都是個人無法左右的。因此，企業(yè)高官在做決策的時候，事實上是不重要。而我們行為論者正好持相關(guān)決點，企業(yè)高管在企業(yè)決策當中起著非常重要的人，而且的確像我們一些理論，行為主義也承認外界的環(huán)境對人的影響，即便忽視這一論論也無法否定這一定律。

其實我們可以更深一步，以往有些人在這方面是有研究的。比如我們拿心理學視角看這個問題的時候，我們可以引用當Hambrick一些研究，他所謂高層理論，解釋企業(yè)高管在企業(yè)里面行為。這個學者他雖然過去宏觀趨向，在他所建構(gòu)整個模型當中，通常是外界環(huán)境經(jīng)過直覺在做這個戰(zhàn)略決策，這樣一個模型下來了。這個東西在1990年代書上寫出來了，寫出來以后他本人想在全程每一個環(huán)節(jié)上做研究，但其實他沒有做到。當然，他這個理論給我們很多行為學家打了氣，的確在戰(zhàn)略決策當中人是起作用的。
 

那好了他具體論點是什么呢？過去經(jīng)濟學，以及戰(zhàn)略學在講這個事的時候，因為環(huán)境相對穩(wěn)定。那么，戰(zhàn)略，或者企業(yè)的各個構(gòu)成要素之間的關(guān)系非常明顯。而在高度不確定的環(huán)境當中，各個變量之間的關(guān)系是不確定的，這個時候在一個非常模糊，不確定的環(huán)境底下，你怎么能找到一個出路，找到一個解決問題方案。其實整個認知心理學，社會認知就是干這個事，當然在這個時候人會起很大作用。

為了解答這個問題，我給我們國內(nèi)同行們提出這樣一個證據(jù)，我在讓同學們在討論當年創(chuàng)維電視要不要進入手機制造的時候，當時并沒有決定創(chuàng)維決定進不進手機制造，老講創(chuàng)維寫成兩頁半紙的案例。這個案例有很多數(shù)據(jù)，市場占有率，創(chuàng)維電視市場占有率，還有手機市場上國外，國內(nèi)各個品牌占有率，以及創(chuàng)維整個財務(wù)狀況，以及他對未來手機預(yù)測，這都是根據(jù)一些商業(yè)期刊整理報道出來，當然不要讓學生知道這是創(chuàng)維。

這個案例有一次課上，我們在討論這個企業(yè)的決策的時候，就讓他們來讀這個案例之后，你說如果你作為一個企業(yè)的高管，你是不是愿意進軍手機制造，就這樣一個問題。當然在這次課的前面兩周，我讓同學們做了一個游戲，這個游戲是做什么呢？就是講中國的大學20個，挑了20所大學，這20所大學給同學們在課堂上做一個15分鐘練習，你以任何標準對20所大學進行分類，越多越好。當然大家知道我們是干什么，依據(jù)2010年代研究當時的認真復(fù)雜性的時候用的一種方法，就是講這些東西進行分類，分類當然越多，總體來講你的認知復(fù)雜性能越高，當然你要向創(chuàng)造一樣，要把哪些相似分類做一個研究，不能上一個東西只能上一個，這是我前面已經(jīng)做過的。

好了，在這個案例反饋完之后，告訴同學們完了再做另外一個東西，就是18道題的概念。大家知道這個概念從1980年代開始提出來，在態(tài)度改變，在后來消費者影響非常大，當時我在讀研究生的時候非常喜歡這個概念，人們在對信息加工的時候，有人喜歡直奔主題，比如我買電腦，電腦整個速度，他一些高額性能是什么樣，這時候是我最關(guān)心。當然另外消費者他不關(guān)心核心性能，他關(guān)心外表包裝這個東西。這時候在當場進行測量，同時我們以什么樣的方式來得出你最終進軍不進軍手機制造的時候，我給的兩頁半紙的案例當中，有很多數(shù)據(jù)信息究竟能否將這些數(shù)據(jù)信息給他有序進行一個整理加工，我們將這個東西最后建立為分析導(dǎo)向。

當然還有一個我們知道的戰(zhàn)略當中機會判定，這個東西你認為目前整個外部環(huán)境當中存在的機會多，還是危機多你可以寫這個題目來進行測量。這是我們原始數(shù)據(jù)剛才已經(jīng)談到，這樣建立這么一個模型，這樣一個模型當你看到，我們以作為一些其他計劃 模型效果都不好。這樣一個結(jié)果，使得人的認知能力，和認知動機直接影響了他如何去分析，我們所面對的環(huán)境刺激當中的大量信息。然后這個信息，你分析完之后會決定你對他機會威脅的判定，最后導(dǎo)致你進軍還是不進軍手機制造。

這樣一個東西就可以讓一些人明白，國內(nèi)有一些搞戰(zhàn)略的人讀過這個文章，反而學心理學的一些人沒有看到。我們傳統(tǒng)做戰(zhàn)略的人，以為結(jié)構(gòu)必然會影響一個戰(zhàn)略選擇，我們在這個當中可以清楚地看到，人的信息加工能力，以及他加工抽象信息享受抽象思維這樣一種動機，會影響你對這個案例分析和判斷，當然這僅僅是一個學術(shù)模擬實驗。至于你說延展到現(xiàn)實生活當中什么樣子，是另外一回事，我們可以進一步研究。

所以，拿這個東西來說明心理學的視角和其他視角是有所不同。我們在讀教科書的時候，如果說我們僅僅去讀完一本組織管理，或者組織行為教科書，拿這個教科書去反饋給我們學生，真的是捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn)無論是MBA工程人的水準越來越高，碰到某一個學員可能是我們北京光華管理學院79年本科畢業(yè)同班同學，再過兩年84級，現(xiàn)在93級已經(jīng)到EMBA課堂上，這些學生受到非常好的經(jīng)濟學訓(xùn)練，又受過非常好的管理學訓(xùn)練，他上這些課的時候，長城，中歐這幾個課都上了，到你課堂上還能夠給他什么東西，這就要求我們對于國內(nèi)企業(yè)和社會生活當中的現(xiàn)象你抓住他，抓住他以后你以抓住某個觀點進行一個深入研究，研究之后將這個結(jié)論回饋給我們的學員，然后讓他體會到一種現(xiàn)象發(fā)生背后的一些過程，一些邏輯，這些邏輯有制度，有過程地，同樣有人行為，我們可以觀察這個人的行為。

比如在2005年我曾經(jīng)寫過一篇小文章，很多人看完之后給我小一些故事。這個我在南方調(diào)研的時候，有一個老總學過EMBA課程之后回去搞變革 ，干什么都有一套制度，公司也成立各種各樣委員會，成立一個人力資源委員會負責公司人力資源規(guī)劃以及找人的標準選擇，以及最后把人招進來這么一個過程。那好了，人力資源委員會規(guī)定，今年應(yīng)屆畢業(yè)管理人才不招了，招市場營銷，有一次這個老總在同學們聚會的時候，他大學同學知道他企業(yè)做的不錯，就遞給他一份簡歷，我朋友的一個孩子上管理學院畢業(yè)之后工作不好找，你看你需不需要，徐總想當然我們今年是不需要，他回來就在公司里面想，我公司有一套制度，有專門人負責這個事，就講這個簡歷轉(zhuǎn)給人力資源委員會。
 

人力資源會按照正常情況完全可以把這個拒絕，但由于是徐總轉(zhuǎn)過來的，5個人就開會討論該不該邀請他過來面試，大家都不說話，這是徐總派來的人，我要說不符合規(guī)定，如果有人小報告打到徐總那怎么辦？大家都不說話，有一位一會要主持另一個會議，他想我來大家不能坐幾分鐘不說話，他走之前說一下，徐總也輕易不推薦人，這次他是不是覺得這個人不錯啊，所以推薦過來的。行了，你們看我走了。

他走了之后，他給這個調(diào)子定完之后，其他人根本不敢往回撤，都覺得這個人不錯，肯定不錯徐總才破格作為一個人才儲備。好了，本來不再面試范圍內(nèi)的人就來做面試了，面試完了之后大家面面相覷該不該錄取，很一般。大家都不說話的時候，有人又說話了，的確沒什么經(jīng)驗，但是我想作為年輕的大學畢業(yè)生他的知識應(yīng)該比較淵博，也應(yīng)該比較有潛力吧。這一說其他人就順著錄了，第一天下班之后，這個小姑娘找到徐總說，感謝你，我母親的朋友后來投了個簡歷找到你們，我知道今年不好找工作，你公司也不好招，徐總跟他之后聊了以后感覺她一切都很平淡，這個人力資源沒有頭一切都是平等。給其中一個人打電話，軒然大波，大家就開始指責，指責第一個人你為什么這么說，第一個人當時你們都不要說，我要開另外一個會就說了一下走了，我走了之后你們反對為什么不說。

這樣幾百字的案例，在市場上放開討論2小時都討論不完，很多人上來就開始批評誰呢？批評CEO，徐總錯誤，在課堂上國有企業(yè)都這么干。國企說不對，我們說人人都可以推薦，外企人反對，有的企業(yè)，事企企業(yè)也說可以，老總完全可以推薦。關(guān)鍵人力資源的人干嗎去了，類似這樣討論很多，而且我們可以通過很多的角度去討論他，可以從很多角度。我只從一個角度來討論，我們中國人在組織情景下面往往不敢講真話，從這個地方開始。我們在講這個事，就從現(xiàn)實生活當中一個事，現(xiàn)實生活當中知道很多時候有人借了錢答應(yīng)還你，但是忘了還，你很可能晚上翻來覆去睡不著覺，要還是不要，采取各種各樣曲折的方法，有時候問你鞋穿的怎么樣，在辦公室聊的特別融洽要不過來，各種巧想不到就想向人反借錢，他只想說過了15天之后，兩星期前你借我400塊錢該給我了，這時候有的中國人把錢還給人家了，從此以后不答理他了，有的人說我給你，3個月之前你買的那雙鞋錢沒有給我，一說對方覺得對不起，你怎么不早說呢。

中國人為什么不敢問人家要錢呢？他感覺他的要錢會得罪別人，會讓別人覺得我小氣等等，但是有更大的事告訴你，你這個人人品有問題，原來的沖突回避導(dǎo)致最后沖突升級了。我們跟這個問題，你做心理學的人，你要搞清楚如果這個東西是很重要的一個要件，我們搞清楚他是如何導(dǎo)致這個東西的。大家看我在班上一直會將班上另外一個人講同樣故事，但是借錢人和還錢人相反，這次你借了他的錢要還，他要你還，你在多大做法會得罪我，第一你不敢要錢嗎？假如你直接問對方要錢，你在多大程度上去認同上面這句話。兩組一個簡單研究，我們永遠發(fā)現(xiàn)這個結(jié)果，第一組的人高估要錢壞結(jié)果。我在中國收集數(shù)據(jù)，在美國也收集了一些數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是一樣。

也就是說，我們這個東西是臆想壞的，其實沒有那么壞，就是你臆想，也就是我們講的小人之心度君子之腹，你憑什么這么認為。有了這個之后，我們就盯著這個東西，在利用心理學研究當中的干預(yù)，既然是兩組條件不一樣，第一組高估，第二組低估由于決策不同。我們在下一次回到前面去，讓人去做第一個故事條件的時候，請你和對方換個，換位，他想什么我不管，結(jié)果再回到問題上，大家看回到什么問題，回到剛才第一組的問題，換位之后負面對對方要錢會生氣負面影響大大降低了。而且，敢于直接要錢的人大大增加，間接要錢的人大大減少了。

所以，我以這個來說明，我們心理學很多研究，我們通過這樣一個辦法，實際上你可以在課堂上及時改變觀點，你可以在現(xiàn)場上試在任何地方可以復(fù)制。當然，最近兩年北京大學學生，我跟周曉林教授認識一樣，稍微有點麻煩。我考察兩個，你跟對方關(guān)系好壞對我控制，關(guān)系太好沒關(guān)系，關(guān)系太壞的要了之后沒什么了不起反正都不認識了，還有錢是固定，北京大學原來從30塊降到25，降到5塊還有人要，結(jié)果有小孩說那是我的當然要，現(xiàn)在我都跑大河北，河南去收集數(shù)據(jù)。

我以這個來說明，這樣一種簡單心理學改變了人們，反而在北京大學聽過我的學生現(xiàn)在都敢要錢了。因為時間有限，我想說明我們好多東西都可以在心理學現(xiàn)場去研究，后來我往前推演一步，為什么人們有負面預(yù)期？你可能會想到中國人關(guān)系，人情面子，我最近做了一個中國人的假和諧，真和諧，真正認為和諧就是人類終止價值觀太好了。假和諧不跟你維持和諧怕你傷我，害我，假和諧他越擔心要錢得罪人，再往前走一步到企業(yè)去，企業(yè)員工為什么不敢跟領(lǐng)導(dǎo)講話，命名知道領(lǐng)導(dǎo)錯了還不敢講，無論在公開場合還是在私下場合，領(lǐng)導(dǎo)在同樣情況下預(yù)計員工給他提意見的比例遠遠高于員工實際上提意見的比例。剛剛我說借錢的案例一樣，同樣在看在企業(yè)里面，假和諧原來用這個詞是同一個東西，在企業(yè)環(huán)境下假和諧也會導(dǎo)致人們給領(lǐng)導(dǎo)提意見會有負面影響，肯定認為領(lǐng)導(dǎo)給他穿小鞋，導(dǎo)致不提意見。

另外一個越是認為我和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力大，越有這樣一個情況，完全的中介作用都出來了，這個東西慢慢往前推就跟企業(yè)環(huán)境聯(lián)系起來了，聯(lián)系起來在課堂上學生就可以提出各種各樣的類似故事來告訴你，然后你在啟發(fā)他這個地方的問題，導(dǎo)致人們由于風險的概念，覺得自己，如果說真話就會受壓，對學生是有所啟迪。由于時間的關(guān)系，就不多談了，只要你有一些精巧能夠引發(fā)他思考一些研究，那么學員相對來講他能夠起任何，你這個行為學和心理學的貢獻，好的，謝謝大家。