亞馬遜成功秘笈：對“節(jié)儉”孜孜以求

    據(jù)國外媒體報道，《財富》雜志周一發(fā)表分析文章稱，亞馬遜把自己從一家網(wǎng)絡(luò)圖書 零售 商成功轉(zhuǎn)型為全球最重要的科技巨頭，這首先要歸功于對“節(jié)儉”的不斷追求。以下為文章內(nèi)容摘要：

    如果確有企業(yè)基因（DNA）這樣的事物存在，那么它在活生生體現(xiàn)在了過去十年崛起的最成功的科技公司中。谷歌一直無情的專注于數(shù)據(jù)，蘋果禪宗般地癡迷于簡約，F(xiàn)acebook把用戶和社交網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系起來。而亞馬遜則一直依靠著一個更加平凡的特性：節(jié)儉。

    發(fā)家之本

    通過發(fā)揚節(jié)約的理念，并把其應(yīng)用于從運營到品牌標(biāo)識，再至Kindle Fire平板電腦等一系列新產(chǎn)品之中，總部位于西雅圖的這家網(wǎng)絡(luò)圖書商店，已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為了一家電子商務(wù)巨擎。美國投資研究公司晨星（Morningstar）分析師RJ霍脫維（RJ Hottovy）表示，“削減成本是亞馬遜的抱角石。”因為亞馬遜并未像實體店那樣忍受維持成本的痛苦，因此這家公司一直能夠像消費者提供廉價的商品。

    根據(jù)總部位于芝加哥的投資銀行William Blair &Company提供的數(shù)據(jù)，亞馬遜網(wǎng)站 銷售 的產(chǎn)品售價，最多要比網(wǎng)絡(luò)和實體店競爭對手低出13%。擁有著超過1.6億活躍用戶，亞馬遜當(dāng)前占據(jù)了全美網(wǎng)絡(luò)零售總額的20%。市場分析師預(yù)計，亞馬遜將會繼續(xù)增長，且新用戶年增長率將達(dá)到20%。與此同時，占據(jù)了全美零售總額10%的整體網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，預(yù)計也將會增長，不過一些分析師預(yù)計它的增長率會緩慢許多，大約在1%。市場調(diào)研公司Forrester Research預(yù)計，今年全美網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)總值將達(dá)到2260億美元左右。

    激進(jìn)的挑戰(zhàn)者

    這些已經(jīng)把公司的品牌烙在了消費者心中。對競爭對手而言，亞馬遜一直不斷的變?yōu)樘魬?zhàn)者。在某些案例中，如對已經(jīng)消亡的第三大電子產(chǎn)品零售商的Circuit City和第二大連鎖書店Borders而言，亞馬遜在他們的破產(chǎn)中甚至扮演了幫兇的角色。

    去年，亞馬遜甚至變得更加激進(jìn)。在去年12月的一個星期六，這家公司向購物者提供了一份令人注目的服務(wù)。當(dāng)用戶使用亞馬遜免費的Price Check比價應(yīng)用，并只要利用Price Check在實體店內(nèi)對比商品價格，并在應(yīng)用中下單，亞馬遜就會為該用戶提供95折優(yōu)惠，最高額度為5美元。雖然有報道稱，就在那個周末Price Check應(yīng)用的使用量增長了兩倍，但這同樣也招致了強烈的批評，《紐約時報》在一篇專欄文章中就描述這一戰(zhàn)術(shù)是“焦土資本主義”（scorched-earth capitalism）。亞馬遜對此反駁道，“Price Check應(yīng)用的目標(biāo)，是盡可能讓消費者接入產(chǎn)品信息、價格信息和客戶評論，就如他們在網(wǎng)上能夠得到的一樣。”

    對亞馬遜而言，節(jié)約不僅僅是一個競爭的問題。誠然，亞馬遜把“節(jié)儉”作為其14條原則至上的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一。（亞馬遜在其企業(yè)網(wǎng)站中表示，該公司哺育了足智多謀、自給自足和創(chuàng)新。） 這要追溯到1994年，當(dāng)時首席執(zhí)行官杰夫貝索斯（Jeff Bezos）剛創(chuàng)辦這家電子商務(wù)公司，并臨時在屋內(nèi)搭了一個“門臺卓”。在亞馬遜進(jìn)行首次公開招股之后，“門臺桌”也便成為了亞馬遜流行的辦公設(shè)備。這家公司甚至推出了“門臺桌獎”，把該獎項頒布給能夠讓公司節(jié)省大筆開支和讓消費者得到更低價商品的內(nèi)部員工。（所謂“門臺桌”，是指購買一扇木制門，像那種沒有擺設(shè)孔的空心木門，將一個4*4*6的支柱平分，以一個莫名的角度，用螺絲將支柱和門連接起來，把它放在程序員們的面前，這就是他們的辦公桌，取名為門臺桌）

    支出大幅增長

    當(dāng)前的問題在于，隨著亞馬遜的不斷成長，該公司能否繼續(xù)維持低價？去年，該公司斥資46億美元興建了17座新訂單處理中心（fulfillment center），這也讓亞馬遜在當(dāng)年的運營支出增長了44%。今年，亞馬遜計劃繼續(xù)加大投入，開設(shè)更多的訂單處理中心，并可能對Kindle Fire平板電腦等產(chǎn)品進(jìn)行更新。許多分析師當(dāng)前均認(rèn)為，亞馬遜一直在虧本銷售Kindle Fire。部分亞馬遜投資人一直對貝索斯的支出感到驚嚇。

    亞馬遜管理層一直沒有回避大規(guī)模的收購。也就是說，亞馬遜斥資7.75億美元現(xiàn)金收購倉儲業(yè)機器人廠商Kiva Systems，而該收購將成為亞馬遜第二大收購交易。花旗集團(tuán)分析師馬克馬哈尼（Mark Mahaney）對此解釋說，“通常情況下，降低基礎(chǔ)設(shè)施成本和渠道成本，是降低高質(zhì)量、服務(wù)和選擇成本的途徑。”

    在短期內(nèi)，亞馬遜的這一舉動可能會增加支出，但是它能夠進(jìn)一步合理化亞馬遜的運營。換句話說，就長期來看，此舉將會讓亞馬遜在成本上較競爭對手獲得優(yōu)勢。市場分析師并未預(yù)測亞馬遜上述舉措將能夠為公司在長期節(jié)省多少資金，但表示此舉將極大的降低訂單處理所需的成本。花旗集團(tuán)預(yù)計，亞馬遜去年僅訂單處理一項便支出了45億美元，相當(dāng)于該公司年度營收的9.5%。

    營業(yè)稅之困

    這里同時還存在著州營業(yè)稅的問題。截至目前，美國許多州都沒有向亞馬遜收取營業(yè)稅，這也是亞馬遜能夠在產(chǎn)品價格上更加激進(jìn)的原因。《華爾街日報》的報道稱，亞馬遜迄今已采取了一系列措施來避免上繳營業(yè)稅。許多分析師均認(rèn)為，亞馬遜未來上繳營業(yè)稅不可避免，這可能會壓縮該公司與競爭對手之間的產(chǎn)品價格差距，令其成本優(yōu)勢大幅降低。