【課程學時】1天
【培訓對象】管理者
【課程收益】
通過講授、視頻、演練等形式，對溝通要點、風格、技巧進行剖析，使管理者輕松掌握溝通的技術。
【課程大綱】
1. 溝通的基本理論
溝通模型
溝通中常見的三個障礙
- 尤哈里之窗
- 推論階梯
- 左手欄和右手欄
溝通中的幾個要點
- 溝通中的一個基礎
- 溝通中的兩種形式
- 信息傳遞
- 溝通中的三大障礙
- 溝通中的幾個要點
· 一個基礎
· 兩種形式
· 三個要素
- 傾聽能力測試
- 傾聽能力培養
· 傾聽的五個層次
2. 溝通風格及構件要素
了解自己的溝通風格
溝通風格分類
- 實戰：風格測試和討論
四類風格的實際工作中表現
- 第一印象
- 生活理念
- 行為模式
- 關于贊美
- 最在意
- 關于愛
- 喜歡的工作狀態
- 溝通方式
- 決策方式
- 壓力來源
人際風格的調整原則
3. 溝通技巧和方法
案例：陳經理哪里出了問題
傳達信息要明確5w2h
與上級溝通的技巧
① 上司永遠是對的
② 千萬別說上級傻
③ 不要搶上司的風頭
④ 獨立承擔責任
⑤ 敏感與上級的立場
⑥ 不要隨便請示，請示要有方案
⑦ 讓上級做好人，自己扮黑臉
向上級匯報工作的技巧
- 實戰：向上級匯報
與平級溝通技巧
① 看法不同，所以必然沖突
② 橫向管理的三個難點
③ 與同僚相處的四個原則
④ 打造親和力
⑤ 內部客戶意識的建立
- 實戰：與平級溝通
與下級溝通技巧
定位
① 規劃者
② 執行者
③ 危機/問題解決者
④ 模范者
⑤ 績效伙伴
⑥ 監督/控制者
⑦ 教練員
- 實戰：與下級小王溝通工作安排
- 視頻
高效溝通的七個好習慣
注：實際課程會與課程大綱稍有差異。
