課程意義：
“如果你能夠讓一個組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么你就可以在任何時候、任何市場狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)”。因此，高效團隊建設(shè)與管理提升一直是企業(yè)關(guān)注的焦點，究竟如何做好企業(yè)團隊建設(shè)和打造高效團隊，是本課程要解決的問題。
隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)塑造團隊意識，快速針對顧客需求，提升工作效率。那么團隊究竟是什么？如何打造有競爭力的團隊？上述一系列的問題正困擾著很多企業(yè)管理者。本課程將能使學習者透徹地理解打造高效團隊的方法和技巧，真正打造高效有競爭力的團隊。
本課程采用學員喜歡、也是最能引發(fā)學員觸動和思考的方式：情境訓練與引導技術(shù)，結(jié)合管理過程中的實際問題，學員參與，分析探討，講師引導與提煉，學員為主。所用案例均是來自于實際管理，拓寬團隊管理者的管理思維，提升團隊管理者的領(lǐng)導能力。
授課方式：
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
教練技術(shù)—Coach 游戲體驗—Game 情境演練—Test 電影賞析—Video
課程大綱：
第一部分 什么是團隊
1、團隊管理協(xié)作存在的問題
核心人員逐漸離職
運營成本不斷升高
團隊內(nèi)部供應(yīng)鏈斷裂
產(chǎn)品競爭力持續(xù)下滑
2、團隊的認知
關(guān)于螞蟻軍團的思考、大雁的啟示
團隊與群體的區(qū)別
3、高效團隊的9個特征
4、團隊的四個條件
自主性
思考性
合作性
凝聚性
5、案例剖析 視頻分享
第二部分 診斷團隊角色 制定共享的團隊目標
1、團隊角色測試，發(fā)揮優(yōu)勢 彌補不足
實干者
協(xié)調(diào)者
推進者
創(chuàng)新者
監(jiān)督者
2、確定普遍認同的團隊目標
設(shè)定目標的思路
目標分解與計劃管理
計劃過程的把控
執(zhí)行結(jié)果的檢查和經(jīng)驗反饋
3、建立和諧的團隊建立文化，優(yōu)秀的文化是一種宗教，為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的
4、分組研討 案例分析
第三部分 團隊的高效溝通技術(shù)
1、組織中溝通的障礙
2、溝通的三大基本要素
溝通的基本問題是“心態(tài)”
溝通的基本原理是“關(guān)心”
溝通的基本要求是“主動”
3、高效溝通的藝術(shù)
良好的溝通氛圍
不同人際風格溝通藝術(shù)
有效果要比有道理好得多、共同的信念與價值
聆聽技術(shù)、說服技術(shù)、肯定員工的技術(shù)、化解沖突的技術(shù)
溝通無定法，掌握人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
4、團隊溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
1）與上級的有效溝通
理清角色關(guān)系
向上司請示匯報工作的要點與方法
取得上級信任的溝通方式
案例分析：A集團王主管的疑問
2）與下級的有效溝通
與下級溝通常見障礙
如何下達工作指令
贊揚與批評下屬的技巧
面對面的溝通
3）與平級的有效溝通
建立情感賬戶
交情與工作效率的關(guān)系
跨部門溝通（錄像觀摩、分組討論）
尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
5、 團隊協(xié)作與沖突管理
6、 案例分享 情境演練
第四部分 團隊輔導與激勵技術(shù)
一、團隊輔導技術(shù)
1、教練式管理的技術(shù)
（1）從關(guān)注事情到關(guān)注員工
（2）用問題來解決問題
（3）從關(guān)注過去到關(guān)注未來
2、針對不同類型的員工實施不同的輔導方法
