適用對(duì)象:企業(yè)高管、部門骨干
[學(xué)習(xí)收益]
★充分掌握危機(jī)的成因與影響力，提高危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
★深度把握危機(jī)的擴(kuò)散與沖擊力，建立全面的危機(jī)管理體系
★從實(shí)戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的危機(jī)管理技巧
課程長度:2天
內(nèi)容大綱:
第一部分 危機(jī)就在身邊:全面認(rèn)識(shí)危機(jī)事件
危機(jī)是對(duì)社會(huì)秩序的致命打擊
危機(jī)是對(duì)消費(fèi)信心的無情毀滅
對(duì)企業(yè)危機(jī)的正確理解
企業(yè)危機(jī)的定義及其必然性
永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這根弦
危機(jī)的發(fā)生與企業(yè)知名度
危機(jī)的發(fā)生與行業(yè)特點(diǎn)
危機(jī)中公眾的心理特點(diǎn)
危機(jī)的三個(gè)階段及其特點(diǎn)
2009-2011年中國典型危機(jī)事件分析及點(diǎn)評(píng)
第二部分 危機(jī)的識(shí)別與預(yù)防
海恩法則:危機(jī)產(chǎn)生的信號(hào)
抗危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)能力不同背后的差異性
危機(jī)的種類及其潛在風(fēng)險(xiǎn)
討論題:如何有效識(shí)別潛在危機(jī)
企業(yè)如何檢測自己的危機(jī)管理能力
建立評(píng)估體系 排序潛伏危機(jī)
建立公司內(nèi)部危機(jī)預(yù)警體系
第三部分 建立有效的危機(jī)反應(yīng)機(jī)制
危機(jī)事件模擬
如何建立危機(jī)處理小組
如何建立危機(jī)隔離墻
危機(jī)管理的3有3通原則
第四部分 危機(jī)管理計(jì)劃的制定
危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作
(1)社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作
(2)可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作
(3)危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作
危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)
完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素:
(1)標(biāo)題
(2)前言
(3)危機(jī)管理政策
(4)危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
(5)危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
(6)危機(jī)預(yù)警工作程序
(7)危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則
危機(jī)管理文案 :對(duì)外聲明
案例解讀:廣州移動(dòng)危機(jī)信息報(bào)告書(樣本)
案例解讀:聯(lián)想危機(jī)事件報(bào)告書(樣本)
第五部分 危機(jī)處理流程
危機(jī)判斷
危機(jī)控制
危機(jī)處理
善后恢復(fù)
第六部分 如何提升媒體溝通能力
了解中國媒體
媒體對(duì)事件的關(guān)注要點(diǎn)
站在戰(zhàn)略高度看媒體關(guān)系
建立媒體通路和關(guān)系
正確認(rèn)識(shí)媒體對(duì)企業(yè)的重要性
要像了解客戶一樣了解媒體
如何關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系
建立預(yù)防機(jī)制，防止媒體宣傳危機(jī)
第七部分 危機(jī)管理中新聞稿的寫作
新聞的五個(gè)要素
新聞的結(jié)構(gòu)
兩種常見的新聞寫作結(jié)構(gòu)類型
新聞寫作的基本知識(shí)
新聞寫作的基本原則
新聞寫作的具體要求
兩種經(jīng)常用到的新聞載體
評(píng)選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)
