【課程背景】
績效管理已經(jīng)成為企業(yè)通用的管理工具，指標(biāo)的制定和打分評價環(huán)節(jié)已經(jīng)日趨成熟，但如何與員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)和面談，才能讓員工接受考核結(jié)果，制定改進(jìn)計劃，改變工作行為，提升業(yè)績，成為管理者面對的一個難題。
本課程旨在幫助管理者了解績效溝通、輔導(dǎo)、面談的基本理念和方法、工具，降低績效輔導(dǎo)和面談工作的難度。通過提升管理者溝通、輔導(dǎo)、面談等方面的實(shí)戰(zhàn)技巧，提升管理成效，促成業(yè)績的更好達(dá)成。
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)管理者
【培訓(xùn)時間】1天
【課程大綱】
第一章 績效管理概述
一、 績效管理及績效管理的四大步驟
二、 績效管理的作用
三、 管理者與人力資源部的績效職責(zé)劃分
四、 員工不認(rèn)可考核結(jié)果的三個重要原因
第二章 績效溝通輔導(dǎo)、反饋面談的重要性
一、 績效管理的發(fā)展變化：
1. 重指標(biāo)、重結(jié)果
2. 重輔導(dǎo)面談，重績效改進(jìn)
3. 平臺制組織下績效體系的變化
二、 員工隊伍的變化導(dǎo)致績效管理方式的改變
1. 90后員工的特點(diǎn)
2. 管理模式的變化
1) 強(qiáng)調(diào)人性化管理
2) 強(qiáng)調(diào)參與管理
3) 強(qiáng)調(diào)自主管理
第三章 績效溝通輔導(dǎo)技巧
一、 溝通的意義
1. 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)偏差，及時糾偏
2. 提供各類資源和支持
3. 發(fā)現(xiàn)員工動機(jī)變化、滿足員工情感需求
4. 向員工反饋執(zhí)行過程
二、 溝通的內(nèi)容
三、 溝通的方式
四、 輔導(dǎo)的時機(jī)
五、 輔導(dǎo)形式
1. 具體指示型
2. 方向引導(dǎo)型
3. 鼓勵激勵型
第四章 績效結(jié)果評價
一、 主觀傾向
1. 中心化傾向
2. 寬大化傾向
二、 主理偏見
1. 刻板印象
1) 刻板印象的產(chǎn)生及優(yōu)劣、后果
2) 應(yīng)對方式：STAR法
2. 暈輪效應(yīng)
1) 暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的原因分析
2) 應(yīng)對方式：對比評價法
3. 近因效應(yīng)
1) 近因效應(yīng)產(chǎn)生的原因
2) 應(yīng)對方式：縮短評價周期
第五章 績效反饋面談技巧
一、 績效反饋面談的作用
二、 實(shí)踐中存在的問題
三、 反饋面談的前期準(zhǔn)備
1. 預(yù)約時間
2. 準(zhǔn)備地點(diǎn)
3. 環(huán)境布置
四、 面談的簡易流程
1. 闡述談話目的
2. 員工自評
3. 管理者提出觀點(diǎn)/反饋員工考核結(jié)果
4. 制定改進(jìn)計劃
五、 管理者提出觀點(diǎn)/反饋員工考核結(jié)果
1. 反饋結(jié)果需雙方達(dá)成共識
2. 四種員工的面談處理原則
1) 無所謂的員工
2) 愛抱怨的員工
3) 有抵觸的員工
4) 愛生氣的員工
六、 制定改進(jìn)計劃
1. 結(jié)果對比
2. 敘述過程
3. 分析原因
4. 制定改進(jìn)計劃
1) 發(fā)現(xiàn)改進(jìn)事項
2) 制定期望目標(biāo)
3) 強(qiáng)調(diào)獎懲措施
4) 討論行動步驟
5) 承諾支持保障
6) 雙方簽字認(rèn)可
