張瑞敏詳解"人單合一2.0"：如何連接員工與客戶

9月19日上午，第二屆海爾商業(yè)模式創(chuàng)新全球論壇在新華社大禮堂舉行。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官、青島創(chuàng)客聯(lián)盟理事長張瑞敏發(fā)表演講，詳解“人單合一2.0模式”。

張瑞敏表示，顛覆傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，建立共創(chuàng)共贏平臺，將是未來企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向。海爾將繼續(xù)在企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐。

張瑞敏還指出，在新的商業(yè)模式下，企業(yè)的定位、價值導(dǎo)向都發(fā)生了變化。原來企業(yè)的定位是以自我為中心，現(xiàn)在只是互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點(diǎn)；原來企業(yè)的價值導(dǎo)向是顧客，現(xiàn)在變成了用戶，顧客是一次性的交易，而用戶則是不斷參與零距離交互和體驗(yàn)。

所謂“人單合一”，就是把員工和用戶連到一起。據(jù)介紹，現(xiàn)在海爾只有三種人：平臺主、小微主和創(chuàng)客。龐大的企業(yè)中間層沒有了，集團(tuán)與小微不再是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，原來集團(tuán)的部門領(lǐng)導(dǎo)都變成了平臺主，為小微提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)，形成一個生態(tài)圈。

據(jù)介紹，目前，這個生態(tài)圈匯聚了平臺主、小微主和創(chuàng)客共6萬多人，小微生態(tài)圈183個，已誕生470個項(xiàng)目，匯聚了1328家風(fēng)投公司。根據(jù)海爾發(fā)布的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在集團(tuán)有77%的小微年銷售額過億元，而每個小微團(tuán)隊的核心成員只有七到八人。