用戶滿意度VS病毒式營銷：魚與熊掌如何兼得？

　　也就是說，你的產品特性要么是能夠推動增長，要是就沒有任何用處；要么能夠幫助價值定位，要么還是沒啥用處。這些要素其實都是相對獨立的，所以你可以讓你的產品特性同時滿足每個不同的象限。例如，如果你正在設計一款類似 Skype 的產品，顯然給你的好友發送邀請是一個非常高效的方法，這其實也就是高病毒式傳播的行為。畢竟，你不能一個人使用 Skype。

　　但如果你正在設計一個有著相同功能的產品，并嘗試不在產品上添加任何病毒傳播特性，假設這個產品是一個旅游搜索引擎，那么你的行為就相當于在創建垃圾郵件。的確在旅游產品上沒必要 “找朋友”，一個人也可以享受還這個過程。

　　這兩個例子其實也就是說明對于某個產品來說極有價值的特性也許對其他產品來講就是垃圾。

　　你可以仔細分析每個象限的內容，你可以得到這樣一個圖表：

　　下面讓我們來談談每個象限：

　　Awesome 象限

　　很棒的產品特性能夠推動產品的發展，也會讓人們喜歡。比如 Skype 的 “找朋友” 功能就是一個十分受歡迎的產品特性，Quora 上面的 “分享到 Twitter” 功能也是如此。在我寫完這篇文章之后，我希望可以收到人們的評論和支持，所以我會把它發到網站上與讀者分享，這其實也是一種 “病毒式營銷”，而且它的效果也很好。

　　Do it anyway 象限

　　你的用戶體驗核心是 “試一試”。只是在 Facebook 上隨便寫幾句可能并沒有 “病毒” 傳播性的話，但它可能會對產品的體驗有幫助，可以吸引用戶回到你的產品上，間接有助于推動產品的病毒式傳播。能夠成功地吸引越多的人，創造用戶滿意度或者邀請更多用戶的機會也就會越大。

　　Spam 象限

　　具有垃圾郵件特性的病毒性營銷行為是用戶最為抵觸的，千萬別讓你的產品價值和垃圾郵件沾上邊。我認為這個象限內容大概就和 “我應該做病毒式營銷還是做一個偉大的產品” 類似。如果你花大量的時間花在這個象限上的話，你就可能陷入麻煩之中了。

　　WTF 象限

　　不需要解釋，直接放棄吧。

　　在理想情況下，你自然希望選擇一個已經被證實帶有病毒式傳播功能且具有高用戶留存率的產品類型，譬如交流、出版、支付和照片等等應用產品，然后花足夠的時間去建立一個既能推動增長也能讓用戶滿意的功能。不過無論什么情況，你都要遠離垃圾郵件，也要保持警惕，以免你的產品變成了垃圾郵件。