像宜家《家居指南》那樣做郵件營銷

1.優化電子郵件訂閱中心

歸根到底，電子郵件是一對一的溝通渠道，如果缺乏良好的溝通技巧，雙方其實很難進一步深入交流。宜家從電子郵件訂閱中心入口，就試圖從各方面深入了解用戶興趣，以及郵件產品線偏好。這就像兩個陌生人初次見面，彼此越熟悉對方，接下來的溝通才會越長久一樣，宜家希望與用戶的郵件溝通更具針對性。

宜家獲取消費者洞察的信息可不是僅僅局限于市面上的調查和報告，宜家會派設計師走進消費者家庭，傾聽用戶需求和反饋。這些從真實生活場景出發的體驗讓宜家的市場策略更具合理性，再加上宜家優秀的品牌傳播能力，讓宜家的市場營銷更走心，真正改善和豐富人們的日常生活。

2.問更聰明的問題

許多市場營銷人員都有不計一切代價擴大企業郵件訂閱列表的妄想癥。高質量的郵件列表是由小體量、但高參與度的電子郵件地址構成的。充分了解郵件訂閱用戶的興趣和喜好，為他們刻畫生動的個人圖譜。基于優秀的會員數據庫，發送個性化、高相關度的電子郵件。

宜家采用類似調查問卷的方式，向用戶直接發出提問探求用戶偏好。用戶回答會讓其擁有更好的電子郵件體驗。宜家還巧妙地通過官網的注冊表單收集用戶數據，只要你返回到個人資料中心，必須回答宜家預先設置好的十個問題。

在宜家實體店，為了讓用戶盡可能快的感到賓至如歸的感覺，親切地為用戶定制忠誠卡“Ikea Family Card”，引導注冊成為宜家會員，由此生成的電子郵件信息和用戶體驗偏好，無疑為用戶參與郵件營銷埋下了伏筆。同時在郵件中，宜家也不忘提醒，“更新您的會員信息，及時獲得和您最相關的活動和優惠“。

3.發送超有針對性的促銷郵件

熟悉宜家的會員，想必一定知曉每年一冊的宜家《家居指南》。這份誕生于1951年的小冊子，被坎普拉德逐漸改造成新生活的布道手冊，目錄上不僅列出產品的照片和價格，而且經過設計師的精心設計，從功能性、美觀性等方面綜合表現宜家產品的特點，方便用戶從中發現家居布置的靈感和實用的解決方案。

其實，宜家發送的會員郵件有線上宜家目錄補充的意義。結合了設計潮流、季節、品牌活動的宜家促銷郵件，定期向宜家俱樂部的會員推廣新品、會員優惠價產品、家居搭配靈感、家居方案等信息，維護客戶關系。內容只是一方面，宜家的會員郵件營銷之所以成功的關鍵在于，基于完善的用戶細分和數據庫管理，向全球用戶發送超有針對性的促銷郵件。

比如，新的郵件訂閱用戶有孩子，收到有關兒童家具的郵件一定會非常開心，這也是調查世界各地家庭對兒童家具偏好的絕佳機會。孩子們的床和梳妝臺要比成人更新換代快得多，其中蘊含了更多商機。但是如果一個沒有孩子的用戶收到這封郵件，也許不止是資源的浪費，一甚至可能破壞宜家與用戶的關系。

根據相關數據分析，宜家知道Jimmy是一個28歲的已婚未育的大學畢業生，揣測他可能喜歡看球。在超級碗到來的十天前，宜家向他發送了一封以Jimmy的名字為標題的個性化郵件，令Jimmy倍感親切。

郵件營銷從來都不是“一錘子買賣”，優秀的市場人員會結合打開率、點擊率、轉化率等相關指數，不斷完善企業的郵件產品線和登陸頁面。