社會化營銷最全玩法（18招）

關(guān)于社會化營銷最通俗的解釋

我們首先應(yīng)該明確的是社會化營銷不是什么，不是簡單的KPI數(shù)字，不管你是做甲方還是乙方，可能老板都會要求我的粉絲量多少，轉(zhuǎn)發(fā)量多少，但其實如果從數(shù)字來衡量的話，其初衷就已經(jīng)錯了，現(xiàn)在大家的手段這么多，做個數(shù)字還不簡單嘛！

那我們首先明確我們的產(chǎn)品是什么，比如我是做快消的，可能我需要大量的粉絲，但假設(shè)你是做垂直行業(yè)的，比如你是賣挖掘機的，你能做到1000萬個粉絲嗎？那是不可能的。我們要明確我們的目的是什么，我是要做品牌嗎？比如杜蕾斯這個性用品是不讓打廣告的，不管電視還是平面媒體，所以微博就成了唯一的廣告陣地。假設(shè)我是做銷售的，微商加你好友，就是為了賣東西給你。還有微博上的老榕，就是以前開8848中國第一家電子商務(wù)網(wǎng)站的，現(xiàn)在人家在微博上賣浴池還有首飾。還有就是做客服，我需要不斷的在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞，避免公關(guān)危機。這些都是做社會營銷的目的，但一定要搞清楚適合我的是什么？我到底要做什么？

接下來，社會營銷不是什么?不是自HIGH，這點是特別重要。我經(jīng)常在朋友說，我做的什么內(nèi)容已經(jīng)刷爆朋友圈了。OK，刷爆你朋友圈的那些人，往往都不是正常人。其實，今天來聽課的都不是正常人，不管你是創(chuàng)業(yè)的，還是營銷狗，產(chǎn)品汪等等，大家都不是正常人。一個廣告也好，H5也好，也可能你的老板，同事全都發(fā)了，都刷爆你的朋友圈了，但是他們都不是你的消費者。

如何考量一個事情是不是真正的火？你可以看看你那些在企事業(yè)單位的同學(xué)有沒有轉(zhuǎn)？你爸爸媽媽有沒有轉(zhuǎn)?你遠在老家的同學(xué)有沒有轉(zhuǎn)？如果這些正常人都轉(zhuǎn)了，那才是真正的刷爆朋友圈。所以，我們做社交營銷一定要避免自嗨額問題。所以我會舉兩個反例：

第一個是vivo手機的”薄態(tài)度“，他串聯(lián)了很多家官方微博，希望大家以薄為主題來做一系列創(chuàng)意海報。這里我們要看到兩點：第一，作為一個粉絲，我看到一個薄態(tài)度的東西，我根本不知道跟vivo有什么關(guān)系;第二，這些官方微博本身的粉絲互動量本身就不多，所以我串聯(lián)了一系列海報做出來的案例，唯一能夠解決的問題是跟老板匯報的時候，老板會很高興，但實際上的傳播效果是不理想的。

下面來看一個正面案例。這個是支付寶十年的時候做的，這里我們要看到兩點：第一因為微信把支付寶都封殺了，不管是分享還是交易，但是支付寶通過這個應(yīng)用，截圖發(fā)送到朋友圈里，成功打破微信封鎖；第二是為什么大家愿意分享到朋友圈里，是因為這件事跟我有關(guān)系！首先它記錄我花了多少錢，另外還對花錢這件事做了一個很有趣的包裝。因為跟我關(guān)系，我才會去轉(zhuǎn)發(fā)。

做好社會化營銷，你應(yīng)該關(guān)注人，人性，和人有關(guān)的一切

所以呢，社會化營銷不是萬能藥，不是小編發(fā)微博，它是一個系統(tǒng)性戰(zhàn)略，是整合營銷的一部分。要跟品牌的定位、方向、核心理念等匹配，才能得到真正的社會化營銷效果。所以我們經(jīng)常會說，社會化營銷是一個總經(jīng)理工程。必須是全公司上上下下都要出動，不管是傳播端還是服務(wù)端。比如我們來看KFC的案例。在12年春節(jié)時候，一位網(wǎng)友突發(fā)奇想希望一位帥哥送外賣。沒想到這個要求真的被KFC滿足了，于是就把這件事發(fā)到微博上，馬上迎來圍觀。然后很多粉絲紛紛效仿，而且很多粉絲的要求都實現(xiàn)了。假設(shè)這是炒作的，當微博小編有這個創(chuàng)意的時候，能不能讓外賣的門店、售后部來支持我，全都是整個企業(yè)來支持的，絕不是微博小編一個人的功勞。

所以社會化營銷的真諦有兩點：1.它是基于人的傳播，傳統(tǒng)傳播是基于媒體的傳播。現(xiàn)在一定要和消費者建立關(guān)系，一個正常人是不會關(guān)注企業(yè)官微或者公眾號的。其實假設(shè)我們是普通的消費者，你們會關(guān)注自己工作的公眾號嗎?我想八成不會吧。所以，如果我想要在公眾平臺和消費者建立關(guān)系，我們一定要做到滿足以下四個目的：

1.獲得知識。消費者能從你這學(xué)到知識，或者內(nèi)容有趣也可以。

2.獲得好處：比如發(fā)獎、送手機等；

3.獲得權(quán)力：小米的粉絲可以對小米的設(shè)計、UI等可以提出自己的建議，往往還能得到滿足；

4.獲得品牌談資：舉個例子，比如給寶馬、奔馳的廣告通常不是給車主看的，通常是給買不起奔馳、寶馬的屌絲看的，作為真正的車主才有優(yōu)越感。

所以，我們的社會化營銷就是對傳統(tǒng)廣告的顛覆，即時營銷、即使互動，最重要的是讓消費者參與進來。

玩轉(zhuǎn)社會話營銷的十八個秘訣

這是我當時在博圣云峰的時候在日常操作總結(jié)出來的玩法，可能對大家在運營官微的時候有幫助，雖然微博的活躍度有所下降，但是除了微博，你也很難找到一個適合做事件營銷的平臺了，另外最重要的是，雖然我講的是微博，但是很多招數(shù)的玩法都是觸類旁通的。微博十八招就像是少林寺十八銅人一樣，你學(xué)會其中一兩招可能就把你的微博做成一個爆帖。

內(nèi)容訣

第一招：搶占新聞，唯快不破。

遇到突發(fā)的事件時，你只要反應(yīng)比新浪新聞還快，你其實不用多說話，你點一根蠟燭或者一個短語，就能產(chǎn)生特別大的轉(zhuǎn)發(fā)效果。比如四川雅安地震的時候，如果這條微博是你最早發(fā)出來的，你的這條微博一定會被爆轉(zhuǎn)。

第二招，借勢熱點，借力使力

我們都講借勢，抓住當下熱點，與自己的品牌關(guān)聯(lián)，創(chuàng)造內(nèi)容。這里的創(chuàng)造內(nèi)容就是說我們的內(nèi)容一定要是吸引人的內(nèi)容，而不是自嗨。

第一個案例，當電影《藍精靈》上映的時候，杜蕾斯做了一件事:把我們小時候都會唱的那首歌藍精靈都改成了與自己品牌有關(guān)的歌詞，如下圖:

由于這條帖子把我們的童年都毀了，因此引發(fā)了粉絲的強烈共鳴，最終得到了7K+的轉(zhuǎn)發(fā)。

第二個案例，杜蕾斯著名雨夜鞋套

背景：2011年6月，北京雨最大的時候，到處都有進水的消息。這時候，小編想出來一個創(chuàng)意，也很大膽:就是我能不能把套套套在鞋上，這樣回家的時候鞋子就不會臟了。當時也沒敢用杜蕾斯的官微號發(fā)，先用小號發(fā)出來，發(fā)現(xiàn)效果還不錯，然后就立刻用杜蕾斯的官方微博轉(zhuǎn)出來了，結(jié)果從發(fā)出后一小時，就把當天的水災(zāi)最嚴重的新聞甩在了后面，牢牢占據(jù)了轉(zhuǎn)發(fā)排行榜第一名。半小時之后，轉(zhuǎn)發(fā)就過萬了，到第三天轉(zhuǎn)發(fā)就過9萬了，這是微博第一次在沒有明星和天災(zāi)人禍的情況下轉(zhuǎn)發(fā)量達到第一名。

這里還有一件有趣的事情，當時小編的鞋（也就是拍照人的鞋）是凡客的鞋子，所以想跟凡客互動，但不知道當時凡客怎么想的，可能覺得這個事不好參與，所以就不承認了。所以當這件事火了之后，凡客才反應(yīng)過來，但這時候熱點已經(jīng)過了，為時已晚。其實，我們認為真正有效果的是凡客應(yīng)該迅速反應(yīng)，第二天聯(lián)合推出杜蕾斯+凡客的套裝，然后上淘寶的聚劃算團購，用快捷支付，我們做跨界營銷才是最有效 的，傳播+產(chǎn)品+多品牌推動的營銷活動。

第三招：UGC內(nèi)容，草船借箭

UGC就是讓用戶自己創(chuàng)造內(nèi)容，但我們?nèi)绾握{(diào)動粉絲的積極性，讓他們?yōu)槲覀兲峁﹥?nèi)容。比如左圖的是一個粉絲做的：他是一個杜蕾斯的忠實粉絲，他就把TT套在功夫熊貓的身上，關(guān)鍵是我們的粉絲需要對品牌的狂熱。當然其他賬號可能沒有這么厲害，相比右邊的探索頻道效果可能就會差點但是這里面也有技巧：貝爺拿著一張空白的紙，讓用戶把最想說的話PS上去，我們選擇最幽默的轉(zhuǎn)發(fā)出去，結(jié)果也受到了上百條的投稿。所以呢，我們要想辦法，如何創(chuàng)造這種編輯省心，粉絲又高興的活動。

第四招：微博體 人人玩

那我們怎么創(chuàng)造自己的品牌的微博體，比如最早的“凡客體”，當凡客體之所以能成功，是因為他有大量的地面廣告和明星效應(yīng)。當然除了凡客體之外，還有陳歐體，甄嬛體等等。我們可以通過一些手段去創(chuàng)造自己品牌的微博體，引發(fā)流行。比如我們當年在做歐萊雅額時候創(chuàng)造出來一種“流年體”:每個名人都能把自己的年份編出故事來。其實大家都可以創(chuàng)造自己的微博體。

第五招 植入產(chǎn)品 隔山打牛

也就是為粉絲制作喜聞樂見的內(nèi)容，而無須可以突出自己的產(chǎn)品，而找到一些比較巧妙的方法，把自己產(chǎn)品的一些功能、特點植入進去，自然就會使粉絲記住你。比如：

這個可能激發(fā)了很多網(wǎng)友的切身感受，最終也得到了1000多條的轉(zhuǎn)發(fā)。這樣粉絲看到好玩的內(nèi)容，又植入了百度的查詢功能。

第六招 中為洋用 洋為中用

這個玩法我們可以思考一下，我們可以做一個內(nèi)容，這個內(nèi)容可以用外國人來做。比如我們雇幾個外國人，讓他們來做這件事，然后植入自己的產(chǎn)品，然后不在中國的平臺發(fā)布，而選擇在國外的平臺（facebook等）發(fā)布，然后再截圖過來在轉(zhuǎn)到國內(nèi)額社交媒體上，很可能就會火了。

第七招：洞察人心 直戳心眼

我們講做廣告的時候，要找到消費者洞察，其實每個人的內(nèi)心深處都有一個脆弱的、癢癢的地方，只要能找到這個點，你就能引起互動。比如你在打DOTA2的時候，女朋友打電話過來，你接還是不接？所以這種讓粉絲感同身受的玩法，往往能得到網(wǎng)友的紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。

互動訣

我們的微博不光是自己發(fā)內(nèi)容，關(guān)鍵還是轉(zhuǎn)發(fā)、互動玩起來。

第八招 官微互動 嬉笑怒罵

第一：我們的官微最好還是能夠做成“人性化”，讓這個人與其他官微進行互動，跨入對方的粉絲圈子進行擴大影響。

第二：讓官微之間的互動，可以制作話題，引發(fā)群眾圍觀。

假如對方?jīng)]有回應(yīng)，我們可以通過私信讓對方反應(yīng)過來，共同吸引粉絲圍觀。

第九招 賬號矩陣 左右互博

假設(shè)跟別的官微互動，別人不理你怎么辦？沒事，我們可以自己跟自己玩。我們利用一組子帳號互動，營造人性的感覺，創(chuàng)造故事情節(jié)，引發(fā)群眾圍觀。比如著名的羅永浩的做法：

還有百度的做法：（PS:百度通常被百度系列產(chǎn)品成為“母后”）

第十招 開放話題 引人參與

我們在微博做內(nèi)容的時候，可以把微博的結(jié)尾做成選擇題或開放話題，吸引大家主動參與到答案中來，甚至?xí)纬煞劢z與粉絲間的版聊或互動。

勾搭決

通過互動，類似釣魚執(zhí)法那樣，我們想怎么把人吊起來，讓他們?yōu)槲覀兯谩?/p>

第十一招 及時響應(yīng) 大V上鉤

我們平時就應(yīng)該重點關(guān)注大V，只要他們一有動靜，用最快的時間發(fā)出機智的回復(fù)，只要能戳中大V，說不準大V一高興，就能引發(fā)大V的轉(zhuǎn)評。

這條微博為杜蕾斯帶來了1500多條的轉(zhuǎn)發(fā)，你想現(xiàn)在找作業(yè)本這種大V轉(zhuǎn)發(fā)一條微博，至少得5W-10W吧。所以說我們平時要多監(jiān)視跟我們賬號有關(guān)系、能互動起來的大V，想盡各種辦法跟他們?nèi)プ龌貞?yīng)。

第十二招： 點評明星 借刀殺人

明星因為粉絲很多，所以抓住熱點明星，對其進行正向入骨點評，同時@其各種粉絲團，往往能取得其忠實粉絲們的大量共鳴。這里舉兩個案例:

這是我們做別克的官微的時候，當時別克的整個品牌的調(diào)性是進取。所以呢，我們做了一系列以進取為主題，用進取的精神和態(tài)度來點評時下比較熱點的人物。其中有兩個做得比較成功:

1.黃貫中在我是歌手的時候的打架事件引發(fā)了爭議，那我們的官微就調(diào)出來支持黃貫中，說黃貫中自己多么熱愛音樂，堅持beyond純粹的精神，然后@黃貫中和他的粉絲團，可能是當時在打架，看到有人在挺他，然后就腦袋一熱把這條微博轉(zhuǎn)發(fā)出去，轉(zhuǎn)發(fā)出去之后呢，又有人在他的微博下面攻擊他，然后黃貫中在把自己的反擊轉(zhuǎn)發(fā)出去，這等于把我們的微博轉(zhuǎn)發(fā)了兩次，價值是10W塊錢的轉(zhuǎn)發(fā)，我們一塊錢不花！

2.這是李宇春的案例。那時候是汶川地震的時候，當時李宇春已經(jīng)是退出微博好幾年了，為了給家鄉(xiāng)募捐，她又回到了微博。結(jié)合這個熱點，我們就點評李宇春和她的粉絲積極向上等等。中間我們還用了一段她的一句歌詞:世界之大，人之浮夸，你的堅持，不是笑話。為了挺她，我們把詞改了一下，原文是：我的堅持，像個笑話。然后我們就艾特她和粉絲后援團，這個點評引發(fā)了粉絲的大量互動，很多粉絲都看哭了，感覺以后買車除了別克都不會買。

其實平時別克的官微都是沒有轉(zhuǎn)發(fā)的，我們通過這種點評明星的方法帶來了巨大的轉(zhuǎn)大量，而且還不花錢。

第十三招 :為別人做嫁衣 把自己嫁出去

因為大V平常基本不搭理咱們，所以我們可以主動為大V們制作他們需要的東西，我們可以想想他們最需要是什么，做他們要的內(nèi)容，說不定手一滑，就幫你轉(zhuǎn)發(fā)了。我們曾經(jīng)在運營完美世界影視的官微，當時莊雅婷出一本新書《我們?nèi)绾巫叩竭@一步》，我們就做了一個內(nèi)容，就是用一系列的圖片對比情侶是如何從熱戀到分手這一步的，然后就@莊雅婷，就得到莊雅婷的轉(zhuǎn)發(fā)。當時為完美影視公司帶來了總計三百多條的轉(zhuǎn)發(fā)。

曝光決

如果我們的內(nèi)容做得不好，我們還有什么辦法促進我們的微博曝光呢？這里我們有一些小技巧：

第十四招 :神回復(fù) 神功效

這是講我們在發(fā)一些內(nèi)容之后，我們可以預(yù)先準備一個小號。這個小號,在內(nèi)容里面就埋了一個線索，是可以被人做神吐槽的，這個小號就是將這個神吐槽轉(zhuǎn)發(fā)出來，然后推小號的神回復(fù)，進行二次轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)神最右。這里做了一個百度的案例，就講“男性被雷擊中的概率是女性的6倍”，這里看上去也覺得沒什么稀奇，但是我們找了一個小號，埋了一個神回復(fù)：不是因為男人喜歡發(fā)誓嘛？這個梗大家想到了嗎？因為男人喜歡發(fā)誓，被雷擊中的概率非常高。就因為神回復(fù)，引發(fā)了大量的粉絲和段子手的免費轉(zhuǎn)發(fā)，帶來了大量的二次轉(zhuǎn)發(fā)，當天就排在了熱門微博排行榜的前三。

第十五招 ：跳出圈子 擴大地盤

這個出發(fā)點是我們的賬號的粉絲量遇到了一個瓶頸了，粉絲量已經(jīng)固話了，很難上去，這時候你要想辦法去切別人的圈層，比如說切進二次元圈層、明星的腦殘粉圈層、哈韓圈層……你要做什么內(nèi)容跟他們有關(guān)的，往往可能就能切近他們的圈層。比如我們在迪士尼賬號里，我們找了一些國外的素材，這些帥哥美女就是迪士尼的公主王子，這就相當于把迪士尼的經(jīng)典人物進行二次元風格的重新設(shè)計，這個東西就戳中了粉絲，就紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，因為這個內(nèi)容是屬于他們的，他們愛看的，等于把原來的卡通、歡樂的迪士尼態(tài)度擴展到二次元的圈層，擴大了賬號的影響力。

下一個案例是，我們做了好多明星的電視劇截圖，紛紛艾特明星的腦殘粉和粉絲團等等，因為總能戳中幾個，也能帶來了很不錯的轉(zhuǎn)發(fā)效果。

第十六招 外圍發(fā)酵 微博回流

我們可以利用外圍的內(nèi)容平臺，比如知乎、豆瓣、貼吧，第一我們通過這些地方對內(nèi)容進行發(fā)酵，把這些內(nèi)容炒火，然后再搬回到微博上；第二它可以變成你的內(nèi)容源，你可以利用他產(chǎn)生一些內(nèi)容，然后借鑒到你的內(nèi)容創(chuàng)作上。這舉了例子，也是給別克做的，我再知乎上提了個問題：轎跑車怎么開才能顯得帥？當時因為我們在推別克英朗的一款車，其實在這六面是植入了英朗的內(nèi)容，還有照片，最后收到了47個非常高質(zhì)量的回答，大家紛紛圍繞開轎跑車怎么帥進行了大量UGC的創(chuàng)作，也都非常搞笑。然后我們把大家的內(nèi)容又做成了微博成體，搬回到微博上去發(fā)布，也是引發(fā)了一個非常好的轉(zhuǎn)發(fā)效果。

第十七招 玩轉(zhuǎn)標簽 創(chuàng)造話題

我們有幾種方式：1.緊跟流行話題，制作一些積極響應(yīng)的內(nèi)容，為我們賬號曝光，我們通過這些標簽創(chuàng)造熱門話題，自己還可以主動創(chuàng)造熱點。比如我們在趕集網(wǎng)的時候，我們做了一個叫“曬老板大賽”因為我們之前在報告老板的視頻里做一個內(nèi)容植入，就講王大錘如何被老板如何忽悠的？就這個時我們就做了一個曬老板忽悠大賽，顯然大家說說老板是如何忽悠自己的，當時我們帶上有獎轉(zhuǎn)發(fā)，帶上話題標簽，寫下老板忽悠你的一句話，就有機會獲得iphone6。但在實際運營中，我們發(fā)現(xiàn)特別有意思的一個事情，大家完全不是沖著獎品來的，而是真的想自己內(nèi)心深處把老板忽悠自己的經(jīng)歷說出來的，你看最后轉(zhuǎn)發(fā)了3萬多條，評論了1萬多條，真的是真實的用戶，在這真心的想吐槽。最后這個話題閱讀量3千多萬，討論4.5萬。

第十八招 連續(xù)技

其實之前講到的十七招都是可以組合起來的，組合起來的效果可能會更好。

探索頻道跟有妖氣去做互動，有妖氣發(fā)了一條微博：我是貝爾，今天我們來到被巨人占據(jù)瑪利亞之墻，我會教大家如何應(yīng)對巨人，在這個城市中存活下來。這個貝爾當然是探索頻道的代言人啦，這里面有三點：

結(jié)合熱點，當時熱點是進擊的巨人；

官微互動，探索頻道跟有妖氣的互動；

自己就是個神回復(fù)。結(jié)合貝爺自己見啥吃啥的特性，做一個神回復(fù)。

至于還有其他連招式，還需要各位在以后的工作中自己去創(chuàng)造。