折磨你的顧客吧 他們會喜歡的！

　過去10年來，營銷大師們一直在鼓吹關(guān)心顧客、尊重顧客、以顧客為中心。但是斯蒂芬·布朗教授卻冒天下之大不韙，大膽斷言顧客至上的做法已經(jīng)走火入魔，認(rèn)為現(xiàn)在應(yīng)該進(jìn)入“復(fù)古營銷”時代——回到靠“折磨” 顧客而不是討好顧客來取得營銷成功的日子！因?yàn)樵谒磥恚櫩透揪筒恢雷约旱降仔枰裁矗踔吝B自己“不需要”什么都不知道，那么公司所謂的“滿足顧客需求”也就成了一句空話。他認(rèn)為顧客其實(shí)并不真正希望被奉承迎合，公司的極力討好反而使得他們無所適從，因此倒不如吊足他們的胃口來激發(fā)他們的興趣。

　　他認(rèn)為，最近的許多營銷革命都與“顧客至上”的現(xiàn)代營銷觀念背道而馳，相反，它們積極利用了復(fù)古營銷的五大基本原則：

　　獨(dú)占性（exclusivity）：現(xiàn)代營銷主張：“這里有，過來拿吧，東西多得很，人人都有份。”而復(fù)古營銷則是故意控制供應(yīng)量，不讓顧客一下子就得到滿足：“你想要嗎？沒貨，下次再來試試吧，伙計(jì)。”

　　神秘感（secrecy）：現(xiàn)代營銷講求坦率、光明正大、明明白白，而復(fù)古營銷則看重神秘、詭異和隱蔽的行動。想想看，“秘方”幫助了多少食品企業(yè)大獲成功。運(yùn)用神秘感的關(guān)鍵在于，秘密的存在本身不能成為秘密。營銷者要大肆宣揚(yáng)“秘密”的存在，激起人們強(qiáng)烈的好奇心。

　　造聲勢（amplification）：在充斥著商業(yè)宣傳的世界里，造聲勢是非常必要的，其目標(biāo)就是要確保營銷的產(chǎn)品成為人們談?wù)摰脑掝}，更重要的是，確保這種談?wù)摫旧碚诒蝗苏務(wù)摗Ｒ_(dá)到造聲勢的目的，可以故弄玄虛，比如美國傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“Ginger” （一種新發(fā)明的智能踏板車）就充分應(yīng)用了這一手法。此外，還可以運(yùn)用公開冒犯權(quán)威或是制造驚訝等手法。

　　娛樂性（entertainment）：營銷必須逗樂，必須吸引人參與，讓人發(fā)笑。好萊塢的營銷者是這方面的高手，如電影《人工智能》的營銷者利用因特網(wǎng)制造了一個噱頭——虛擬的謀殺案。該片通過在首映前就引起熱烈的討論，形成轟動效應(yīng)，最終大為走紅。作者指出，娛樂是復(fù)古營銷的精髓，現(xiàn)代營銷最大的失敗就是缺少娛樂性。

　　耍花招（tricksterism）：顧客喜歡被逗弄的感覺。花招不一定要特別精妙，相反，有些非常低劣的手法可能就已經(jīng)夠用了。例如，時下美國有一些慷慨熱情的酒吧常客實(shí)際上是某種酒的推銷員。對這些酒品公司的小花招，人們多半粲然一笑。事實(shí)上，某個品牌只要博得人們的歡心，哪怕只是暫時的，就能收獲頗豐了。

　　這就是布朗教授離經(jīng)叛道的“tease”（逗樂，即上述5個基本原則首字母的倒拼詞）原則。故意刁難消費(fèi)者的想法可能會讓營銷經(jīng)理們驚慌失措，但是如果營銷者果真為顧客著想，他們就應(yīng)當(dāng)滿足顧客的“需要”，用極具挑逗性的老式營銷手法來滿足他們。