貼心營銷：中國電信商務市場“領航”

■文／本刊記者陳春雷 發自廣州

“這是最好的時代，這也是最壞的時代。”
美國次貸危機引發的金融海嘯席卷全球，和以往的經濟危機有所不同，此次經濟危機從房地產實體經濟領域開始，借由金融銀行業傳導，迅速蔓延到各行各業，破壞力更強，影響面更廣。如何安然地度過經濟寒冬，耐心等待春天到來，是每一個企業都必須正視的重要問題。
在企業的眾多運營成本中，通信成本多年來由于通信行業的競爭，已經有了很大程度的降低。而在幫助中小企業降低企業通信成本方面，中國電信邁的步子一直比較大。早在2005年，中國電信總經理王曉初就提出“由基礎網絡運營商向綜合信息服務提供商轉型”的口號，中國電信就此步入了轉型的軌道，迅速向市場推出了“號碼百事通”和“商務領航”服務，并且在客戶的心目中已經形成了“省錢、省時、省力”的品牌認知。
針對此次金融危機，中國電信迅速做出反應，為中小企業量身定制商務領航“總機服務”產品，響應政府號召，幫助企業降低通信成本，讓企業順利度過經濟寒冬。如此想客戶所想、急客戶所急的“貼心營銷”，受到了眾多企業的歡迎。

“總機服務”助企業降低通信成本，
提高通信效率
廣東某物流公司行政經理陳先生對中國電信“總機服務”的貼心服務感受尤深。作為一家物流公司，公司內外通信往來頻繁，每個月的話費支出異常龐大，通信費用成本難以降下來。而且在新的一年里，公司要拓展新的業務，通信成本必然水漲船高。如何有效地壓縮成本，又不影響公司的通信效率，困擾了陳先生很久！
陳先生開始多方咨詢“省錢之道”，最后通過朋友介紹，了解了中國電信商務領航“總機服務”產品。他簡單計算了一下就喜出望外：使用中國電信“總機服務”產品，每月可節省20%的費用，他的難題迎刃而解！
陳先生公司上一年的平均話費支出為每個月6萬元，固定電話費用為5萬元，員工手機報銷費用為1萬元。其中，公司固定電話撥員工手機支出為1萬元，員工手機撥公司固定電話約為3000元。如果使用“總機服務”，員工與公司之間所有的固定電話和手機就可以在全省范圍內包月互打，包月費僅為1000元左右，這樣一來每個月就可以節省12000元（10000元+3000元-1000元），一年的通信成本可以縮減144000元，相當于節省了25%的電話費。

打造低投入、高回報通信服務產品
“總機服務”是中國電信針對政府及各種類型企事業單位推出的綜合通信服務。與其他運營商不同，“總機服務”融合了天翼互聯網手機和固定電話業務，企業內部所有固定電話和手機在全省范圍可以包月互打，公司固定電話與員工手機通話、員工與員工之間手機通話以及手機異地漫游通話三大話費一減到位。
除此之外，憑借獨有的固定、移動混合組網技術優勢，“總機服務”更可為客戶定制內部編號，實現固定電話之間、手機之間、固定電話與手機之間靈活的短號互撥，大大提升了企業的溝通效率。
“總機服務”除了在通信成本上幫助陳先生達到了節流的目的，還有一方面令他喜出望外。一直以來，陳先生就有個很頭痛的問題：每次員工下班走了以后，如果客戶或者公司高層有事要找員工，很多時候會找不到。如果不是很急的事還好，但如果關系到一宗大單子，錯過了電話就意味著錯過了生意機會，會對公司造成間接損失。
而“總機服務”具有統一總機號碼、24小時來電轉接、統一話費賬單等功能，完全可以幫助陳先生解決這一問題。此項業務相當于為每個員工隨身裝備了一臺總機，不管任何時候，不管對方在哪里，陳先生和客戶都可以通過撥打公司總機，轉接員工手機，實現立即通話，再也不會出現下班后找不到人的情況。
中國電信商務領航推出“總機服務”，其實是幫助企業完成信息化改造過程。對于企業而言，信息流的暢通是其消除與市場的空間距離進而提升競爭力的重要保障。在金融風暴的背景下，這一點尤為重要。而中國電信依托其信息化服務平臺，融合各種技術手段和服務產品，幫助企業提升信息化水平，加快信息化進程。
對于企業自身，內部溝通暢通，內部短號互撥的便捷性，也極大地提高了企業的形象。業內人士評價說，作為一家運營商，要想在信息化服務的市場上領跑，并不是一件容易的事情。但是中國電信迅速推出信息服務品牌“商務領航”，通過客戶資源形成的渠道優勢整合整個產業鏈，更為重要的是，“總機服務”能站在客戶的立場上挖掘并且順應、滿足客戶需求，以市場需求為導向，貼心營銷，使其在信息化服務方面取得成功。