網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字媒體日益成為消費者認知乃至購買品牌的重要渠道。隨著市場競爭的不斷加劇，各個品牌都試圖用座談會、深訪、問卷訪問等市場調(diào)研方法來了解顧客的需求與反饋，借助各種廣告、公關(guān)、促銷等軟硬手段來影響與把控消費者的選擇。消費者成為企業(yè)
營銷的終極標靶，即企業(yè)所定義營銷傳播信息的接受者。
面對如何在數(shù)字化與社會化媒體時代與消費者有效互動與溝通這個課題，成立于1975年的全球領(lǐng)先的市場研究集團益普索日前專門開展了一項網(wǎng)上調(diào)研，力圖把握中國廣大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民在消費行為與心理方面的一些特征與趨勢。
益普索的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化與社會化媒體時代，消費者更加精明、主動與強大，在營銷戰(zhàn)中不再僅僅是等待被占領(lǐng)的“陣地”，已經(jīng)成為主動的參與者和生力軍。這種潮流特征為品牌營銷和市場研究帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，營銷與研究人員必須要進行變革，要根據(jù)生活在數(shù)字化世界內(nèi)消費者的特征與趨勢，借助社會化方法與手段才有可能更加深入有效地把握與黏結(jié)他們。陽獅集團董事長Maurice Levy就將此形容為“工作是在消費者的嚴密控制下進行”。
益普索通過此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民非常看重網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品評價或他人經(jīng)驗分享。68%的受訪者經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上查看其他人對某些品牌或產(chǎn)品的評價或使用體驗，而40%的受訪者幾乎每日
都會查看。這些評價與體驗分享對于消費者具有很高的價值與重大的影響力。消費者了解營銷，知道他們自己對于品牌的價值，他們希望自己的重要性被認可，這就意味著營銷者不得不改變看待消費者及與其溝通對話的方式，找出與這些“極富經(jīng)驗”消費者進行有效互動的新方式。
數(shù)字化與社會化方面的快速演進對于企業(yè)理解新興的消費者行為與態(tài)度有著非常深刻的影響，而且新的規(guī)則與趨勢每日
都在涌現(xiàn)。對于這些大量的自發(fā)性、自由的信息，品牌廠商與市場研究者必須要將其與結(jié)構(gòu)化、條理化、有代表性的定性與定量數(shù)據(jù)，建立起緊密有機的聯(lián)系，提升數(shù)據(jù)的整體價值。同時營銷人員與市場研究人員需要重視他們，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與社群聆聽作為消費者洞察數(shù)據(jù)源的一部分，將其整合進日常工作當中。如果忽略或淡視這些新興潮流的影響力，沒有一個企業(yè)或品牌能夠“傷得起”。
注：本站文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，用于交流學習，如有侵權(quán)，請告知，我們將立刻刪除。Email：271916126@qq.com
隨機讀管理故事：《推銷你的夢想》
邁克是德國一家保時捷分店的銷售經(jīng)理，他頭腦靈活，善于出奇制勝，用一些新穎的方式招徠顧客，在業(yè)界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來，由于周圍新開了幾家名車銷售店，競爭激烈，接連幾個月，邁克所在店的銷售額不斷下滑，邁克很傷腦筋。
一天早晨，他撥通幾個有購車意向的客戶的電話，預約了前去拜訪的時間。隨后，他叫上一個助手和一名攝影師，帶上了電腦和打印機等設(shè)備，開著新車向第一個目標客戶家駛?cè)ァ?br />
當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時，邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門，而是在喬恩家門前屋后轉(zhuǎn)了一圈，然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后，邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照，并告誡他：照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求，攝影師忙活起來，他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒，攝影師拍好了一張照片，攝影師將照片傳到電腦上，通過連接在電腦上的打印機打印出了照片：只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前，靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷，房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面，一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前，整個畫面看上去是那么協(xié)調(diào)、完美，不禁讓人聯(lián)想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番，對攝影師翹起了大拇指。這時，房屋主人喬恩出來了，邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句，送上那張照片，然后跟喬恩道了別，一行人開著車，向另一個客戶家駛?cè)ァ?br />
一天下來，邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪，不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個多月過去，邁克的店沒有對新車進行過一次撒網(wǎng)式宣傳，也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰(zhàn)，只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率，154戶人家中，有超過30%的住戶預約看車，最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人，幾乎都說過類似的話：“車很漂亮，也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來，員工們都很驚訝。原來，這是邁克想出的一種聰明的促銷手段，他根據(jù)有購車意向的人的心理，用一張張車與房屋完美融合的照片，激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯(lián)想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境，誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢？邁克意味深長地說：“我推銷的是車，更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。”
閱讀更多管理故事>>>
加多寶
IBM
摩拜單車
vivo\oppo
中興
GOOGLE
