99%的產(chǎn)品是沒做好運(yùn)營死的！

讓我們來看公式：“創(chuàng)業(yè)成功率=1-失敗率”。這個(gè)公式為創(chuàng)業(yè)者提供了另一種創(chuàng)業(yè)成功的可靠路徑，即降低失敗的概率。創(chuàng)業(yè)者需學(xué)會(huì)識(shí)別那些必然會(huì)導(dǎo)致失敗的危險(xiǎn)，并千方百計(jì)將其避免，以此來降低失敗概率。只有這樣創(chuàng)業(yè)的成功機(jī)率才會(huì)變大。

縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，可以歸類總結(jié)為以下三種驅(qū)動(dòng)方式：

產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)性，符合自然法則的牛逼產(chǎn)品，典型代表如：微信。

運(yùn)營驅(qū)動(dòng)性，大部分常態(tài)性產(chǎn)品均是，如：知乎、唯品會(huì)。

資源驅(qū)動(dòng)性，主要是進(jìn)行行業(yè)資源整合，往往這類產(chǎn)品會(huì)洞穿國家政策。業(yè)務(wù)采用“大投入、大產(chǎn)出”的模式。資源驅(qū)動(dòng)的類型對(duì)產(chǎn)品往往不會(huì)極致追求，如滴滴、uber，會(huì)在后續(xù)的迭代中持續(xù)優(yōu)化。。

通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)類型的劃分，我們可以得出結(jié)論：一個(gè)產(chǎn)品的成功與否，與產(chǎn)品本身能否打造到良好的體驗(yàn)、追求極致、貼合人性是相關(guān)的關(guān)系，但我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，這之間并無因果關(guān)系。所以產(chǎn)品的運(yùn)營工作才是創(chuàng)業(yè)成功的核心能力。

99%的產(chǎn)品是沒做好運(yùn)營死的

在創(chuàng)業(yè)者市場(chǎng)中，有大量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)品，也有大量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)失敗。總結(jié)這些創(chuàng)業(yè)失敗的教訓(xùn)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些團(tuán)隊(duì)之所以失敗往往并不是因?yàn)楫a(chǎn)品不夠好，而更多的可能性是產(chǎn)品運(yùn)營沒做好死的。我們?cè)趯徱暥鄠€(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)后發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍的問題：產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)無運(yùn)營經(jīng)理參與其中。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)沒有意識(shí)到最后研發(fā)出來面向市場(chǎng)的產(chǎn)品到底是給誰使用，通過何種手段服務(wù)好這些用戶?

用戶是產(chǎn)品的使用者，站在用戶的角度做產(chǎn)品才不會(huì)失敗。怎樣才能站在用戶的角度來做產(chǎn)品?我們建議有條件的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)產(chǎn)運(yùn)經(jīng)理(產(chǎn)品經(jīng)理+運(yùn)營經(jīng)理)一職。將運(yùn)營的思路貫穿于整個(gè)產(chǎn)品周期內(nèi)。而產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的不同階段動(dòng)態(tài)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就開始設(shè)想不同階段的運(yùn)營內(nèi)容，包括應(yīng)有人員配備、操作節(jié)奏、達(dá)成目的等，再根據(jù)這個(gè)目的去設(shè)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)具備的特性、設(shè)計(jì)架構(gòu)等細(xì)節(jié)。

既然大部分產(chǎn)品失敗的原因是由于運(yùn)營沒做好，那如何才能避免該類問題的發(fā)生?我們建議創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)使用游戲化運(yùn)營思維去主導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營工作。

如何才能避免產(chǎn)品失敗?

游戲化運(yùn)營具備強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

首先，游戲化運(yùn)營能幫運(yùn)營人員快速找到運(yùn)營感，通過特定的運(yùn)營目的能夠人為的、有效的左右產(chǎn)品經(jīng)營指標(biāo)。其次，游戲化運(yùn)營能使得業(yè)務(wù)快速進(jìn)入上升的發(fā)展通道。再次，游戲化運(yùn)營能提高運(yùn)營成功概率。

什么是游戲?什么是游戲化?

有目標(biāo)

絕大多數(shù)游戲都有目標(biāo)且是史詩級(jí)的、宏大的目標(biāo)。如策略類游戲《文明》，需要玩家通過不停的操作去推進(jìn)人類的進(jìn)步，玩家肩負(fù)起文明復(fù)興的重任。映射到現(xiàn)代社會(huì)可能就是一種所謂的“情懷”。當(dāng)用戶處于產(chǎn)品的大愿景中時(shí)，不會(huì)過分關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)。所以在做產(chǎn)品時(shí)**出一個(gè)宏大的產(chǎn)品理念，從而讓用戶為這個(gè)大目標(biāo)買單。我們知道，用戶時(shí)為了你為什么做這個(gè)產(chǎn)品而買單，并不是產(chǎn)品是什么、怎么做出來的。

明確的規(guī)則

通過設(shè)置明確的規(guī)則讓勝負(fù)、強(qiáng)弱、高低做出分別。篩選出最核心的用戶。例如在產(chǎn)品冷啟動(dòng)時(shí)，我們可以通過設(shè)置相應(yīng)的規(guī)則(如必須參加論壇、線下活動(dòng)、打點(diǎn)等)，篩選積極參與的活躍用戶，從而找到產(chǎn)品的初期的核心粉絲。

即時(shí)反饋

游戲能即時(shí)反饋，當(dāng)用戶在使用產(chǎn)品后，需要馬上反饋，無論反饋的結(jié)果是好還是壞。只有即時(shí)反饋才能讓玩家始終驅(qū)動(dòng)，去不斷的體驗(yàn)產(chǎn)品。

自愿參加

游戲是用戶自愿參與的，是評(píng)判用戶質(zhì)量的重要指標(biāo)，參與度量化，參與度越高就是核心用戶。如果某個(gè)產(chǎn)品具備了目標(biāo)、規(guī)則、即時(shí)反饋、自愿參與，那我們就稱其具有游戲化。

什么是游戲化?游戲化不等于游戲，游戲化是具有游戲的特征，能帶給用戶正向反饋和激勵(lì)、心流狀態(tài)將這些抽離出來，就是游戲化，游戲化對(duì)游戲通用，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也有奇效。

游戲化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有奇效

內(nèi)在動(dòng)機(jī)指：自主需求、能力需求、關(guān)系需求，如學(xué)生市場(chǎng)中，80%的小孩子是由家長做決定的，小孩需要自主決定;能力需求方面，比如讓小孩看到正向的能力反饋，通過不斷的努力看到自己能力的提升;關(guān)系需求而言，用戶在游戲里面，會(huì)對(duì)社交有深層次的需求。

外在動(dòng)機(jī)包括：進(jìn)度、橫向?qū)Ρ取Ｈ纾?**分普卡、金卡、鉆石卡，航空公司不停的升艙再升艙。

可見，游戲化運(yùn)營非常有用，那么在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該如何應(yīng)用游戲化運(yùn)營來提升產(chǎn)品的運(yùn)營水準(zhǔn)和效果呢?

游戲化運(yùn)營的四大步驟

明確業(yè)務(wù)目標(biāo)

業(yè)務(wù)運(yùn)營需要設(shè)立非常明確的目標(biāo)。我們不是為了運(yùn)營而運(yùn)營，而是需要基于產(chǎn)品處于的不同階段，通過識(shí)別產(chǎn)品所處階段應(yīng)達(dá)到的不同的目標(biāo)而進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營。同時(shí)運(yùn)營活動(dòng)應(yīng)有明確的指向，如產(chǎn)品剛上線是為了有1000個(gè)核心粉絲，通過拆解這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng)。比如，我們的運(yùn)營活動(dòng)能讓哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)得到怎么的提升，這個(gè)指標(biāo)是什么?是新進(jìn)、留存還是回流?識(shí)別細(xì)致且可衡量的指標(biāo)是游戲化運(yùn)營的第一步。

用戶畫像

IUI互聯(lián)網(wǎng)用戶洞察的方法論提出：你到底了不了解你的用戶?很多創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己的產(chǎn)品非常了解，每一個(gè)更新版本我都會(huì)體驗(yàn)，每天會(huì)花10多個(gè)小時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品，為產(chǎn)品提出了80%的改良建議…，但這種狀態(tài)存在一個(gè)特別大的隱憂：你不是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，你用那么多時(shí)間去體驗(yàn)產(chǎn)品可能并不是一個(gè)真實(shí)的體驗(yàn)。所以與其自己耗費(fèi)大量精力去閉門造車，不如把目光放在你的目標(biāo)用戶身上，去反饋他們的真實(shí)體驗(yàn)，你的目標(biāo)用戶是誰，是收入8千左右的白領(lǐng)、在一線城市、每天在線幾小時(shí)這樣的維度，給出一個(gè)完整的用戶定義。然后通過后臺(tái)觸達(dá)用戶，去反饋用戶需求。這樣的產(chǎn)品運(yùn)營就不是盲目去做，而是抓住精準(zhǔn)的目標(biāo)用戶，去做灰度，多次放量、不斷反饋，從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)優(yōu)。

制定有趣的規(guī)則

規(guī)則一定要有趣。舉個(gè)列子，比如滴滴現(xiàn)在分享出來的小金額、無節(jié)制的紅包，人們收集到一堆紅包之后，使用時(shí)卻只能抵扣一塊、兩塊的。這種一成不變的規(guī)則讓滴滴紅包變得無趣，所以同樣的運(yùn)營手段在不同的產(chǎn)品階段可能得到的結(jié)果并不相同。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處的不同階段調(diào)整運(yùn)營目標(biāo)。

超越參與感、即時(shí)反饋

如果運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶的意見做出即時(shí)反饋，將產(chǎn)品變成用戶的產(chǎn)品，讓用戶對(duì)產(chǎn)品具有自主性，給用戶掌握產(chǎn)品的快感，用戶就可以產(chǎn)生超越參與感的激情，游戲中，對(duì)大的人民幣玩家或高端的活躍玩家的意見要快速響應(yīng)，在下一個(gè)版本告訴他，我們有針對(duì)他提出的意見做出的若干的改進(jìn)。

游戲化運(yùn)營是一套方法論，是為運(yùn)營人員提供思想轉(zhuǎn)變工具。游戲化運(yùn)營需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品的運(yùn)營過程中靈活應(yīng)用。本質(zhì)上來說，游戲化運(yùn)營是一個(gè)不斷試錯(cuò)過程：通過小步快走的方式，不斷提升運(yùn)營數(shù)據(jù)以達(dá)到運(yùn)營的業(yè)務(wù)目的。

另外值得一提的是，在游戲化運(yùn)營中還應(yīng)善于利用外團(tuán)(產(chǎn)品的使用者)。產(chǎn)品演進(jìn)是根據(jù)外團(tuán)的需求更新迭代，而外團(tuán)對(duì)產(chǎn)品有強(qiáng)烈的超越參與感，所以充分調(diào)動(dòng)外團(tuán)的力量會(huì)在產(chǎn)品運(yùn)營中取得意想不到的效果。