收起“企業臉”，5招打造親切品牌

　　別亂用描述性的詞匯，例如“權威”、“成熟”。這種定位很難令人親近。最好還是寫心里話，免得用戶說你“裝”。反之，營銷的意味越重，越容易讓用戶心生警惕。如果你相信自己的直覺，自然地把握時機，效果會更好。

　　2.把行話撇開，加幾個笑話。

　　別亂丟行話和流行詞匯。受眾會覺得你的宣傳缺乏份量，更像是憋著腔調的企業發言人。簡單直接就好，這樣用戶才會覺得你是個活生生的人。也可以拋出幾個笑話，因為幽默有助于解除戒備，讓對面的人覺得你沒那么死板。

　　3.展現你的團隊。

　　支撐品牌的是背后杰出的員工，那干嘛不把這些人展現給用戶看呢？掛個頁面介紹他們，讓用戶了解品牌背后的人。使用他們的真實照片和視頻，鼓勵他們在社交媒體上中表現作為公司員工的個性，允許他們發布適合的內容，他們影響的客戶越多，你的企業就越有人性化色彩。

　　4.在社交媒體上跟具體的人互動。

　　別把社交媒體當作單向的傳聲筒，要有針對性地與一個一個的人互動。主動參與用戶正在進行的對話。這能向用戶證明你積極地查看他們的反饋，實時地聽取他們的意見。后一種做法能更有效地建立信任和塑造真實的品牌個性。

　　5.在適當的時候低頭認錯。

　　出事之后別怕認錯，誠心道歉博同情，承認你犯了每個地球人都有可能犯的錯誤——因為我們并不完美。