什么是“可視力”管理？

經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)我：什么是“可視力”管理？這個(gè)問(wèn)題屬于知識(shí)性和實(shí)操性問(wèn)題，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該有比較公認(rèn)的說(shuō)法。所謂“可視力”，是2007年十大熱門管理的熱點(diǎn)之一。顧名思義，“可視力”管理，即重視人的現(xiàn)場(chǎng)管理。這一觀點(diǎn)認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)仍應(yīng)放在管理中的第一位，而在現(xiàn)場(chǎng)管理中最根本的就是要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以要看得見(jiàn)，要“可視”。如果管理者根本不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，或者不愿意看見(jiàn)問(wèn)題，也就談不上解決問(wèn)題了。

但是，知識(shí)必須活用。烈夫認(rèn)為：只注重現(xiàn)場(chǎng)管理中的“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，不是真正的管理，或者叫做缺陷管理。我個(gè)人認(rèn)為，真正的“可視力”管理必須講求六個(gè)方面的問(wèn)題管理：

第一、問(wèn)題意識(shí)。企業(yè)管理無(wú)小事。同樣，問(wèn)題在企業(yè)中永遠(yuǎn)不會(huì)消失。這就告訴我們各級(jí)管理者，一定要有常備不懈的問(wèn)題意識(shí)。

第二、預(yù)測(cè)問(wèn)題。管理更重要的是預(yù)測(cè)問(wèn)題。預(yù)測(cè)問(wèn)題不僅僅是衡量管理者勝任力的尺度，也是衡量管理者素質(zhì)的度量衡。我們常說(shuō)要把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，以為這已經(jīng)是很了不起的了，是的。但是，更了不起的卻是預(yù)測(cè)問(wèn)題。在可視力管理中，通過(guò)可視，來(lái)預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，要比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更重要。

第三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。預(yù)測(cè)只是靠分析判斷，靠對(duì)現(xiàn)象和趨勢(shì)的研判。這里帶有一定的主觀性。而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則是一個(gè)管理者的硬功夫。不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的管理者不是合格的管理者。只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。

第四、分析問(wèn)題。這是可視力管理的關(guān)鍵。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了，是不是都要馬上解決？不是！有些需要立即解決，但有些是需要通過(guò)分析以后再做處理的。比如，一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題，一旦冒然解決，就勢(shì)必引發(fā)更大的紊亂。此時(shí)需要做系統(tǒng)分析，然后根據(jù)分析的結(jié)論來(lái)加以系統(tǒng)解決。

第五、解決問(wèn)題。這是管理者重中之重的職責(zé)。如果說(shuō)只能預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是管理的話，那么不如說(shuō)解決問(wèn)題才是真正的管理。在管理上要多學(xué)諸葛亮，他不僅能掐會(huì)算預(yù)測(cè)問(wèn)題，更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。

第六、杜絕問(wèn)題。管理的最高境界就是使問(wèn)題不再重復(fù)發(fā)生。因此，對(duì)于解決的問(wèn)題要采取措施使之不再發(fā)生。

綜上所述，“可視力”管理，應(yīng)該包括問(wèn)題意識(shí)、預(yù)測(cè)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和杜絕問(wèn)題六個(gè)方面。另外，“可視力管理”強(qiáng)調(diào)的核心靈魂是：有效掌控、有效解決、有效監(jiān)督。