你的客戶服務很糟的十個信號

　　你是否覺得說的就是你的公司呢?以下是10個表示公司客戶服務有待改善的征象：

　　1.你只有一個處理客戶服務的部門。考慮一下，沒有其他人負責此事?如果你只有一個“客戶服務部門”，那么組織中的其他人就理所當然地認為客戶服務的事與我無關。

　　2.你的客戶服務部的理念就是“客戶投訴處理部”。“處理”客戶投訴的整個概念早就過時了。對設備和器物是處理，但對顧客應該是關愛和快速反應。

　　3.在接待非常重要的客戶時，除了自己你不相信任何人能做好。如果面對最重要的客戶，你不相信任何人，那就是沒有為員工提供完善的學習 和工具以提供很好的服務。

　　4.你的服務標準是在聽八軌磁帶的時候起草的。你的服務在幾年前可能會讓客戶滿意，但現在它已經沒有效果了。你要像創新產品一樣創新你的服務，讓它持續地創造新的、更大的價值。“過時”不可能有取勝的機會。

　　5.有人寫了一首歌或建了一個訪問量還很高的網站，把你們的糟糕服務告訴其他人。投訴是一回事，但當這些滑稽的調侃傳播開來時，你就面臨聲譽的問題了;你的服務存在嚴重問題，你要收拾爛攤子。

　　6.你總有比客戶服務還重要的事。認為服務只是一個加分項的公司是岌岌可危的。你不同意?Zappos、亞馬遜、蘋果公司中那些年輕天才在做什么?他們在做客戶服務!還是不相信服務的重要性?那這就是一家因“沒有接觸客戶”而亡的混球公司。

　　7.你的員工總是嚴格地遵照流程。看看周圍，你的員工對公司的規章制度滿意嗎?你的客戶對彈性和變通性滿意嗎?如果在這個問題上，你的員工沒有任何自主權，他們就沒辦法提供讓客戶驚喜的服務。

　　8.生氣的客戶轉投其他商家。不滿意的客戶是公司發展的寶貴資源，他們會告訴你你哪里做的不好，你該怎樣改進。如果你在處理客戶的抱怨、投訴時做的更好一些，客戶很可能會終身在你這里消費。讓生氣的客戶離開是你傳達給客戶、潛在客戶的最差信息，也是給競爭對手的最好消息。

　　9.你認為不需要公關。如此自滿就該讓企業倒閉。140個字的微博就能決定企業的生死，更別提微博會被成千上萬的熱心網友轉載。

　　10.你的服務很少。偉大的服務型公司知道自己很出色。他們專注在服務上。他們對團隊進行服務的學習 。服務是企業追求利潤和發展頭等重要的事。如果你在讀這篇文章的時候有何疑問，你要把這當成是提醒你專注客戶服務，為客戶帶來驚喜的切入點。