企業生存的核心是為客戶創造價值

　　在資產經濟當中，一個人要獲得幸福，首先使別人幸福，如果不能夠使別人幸福，自己也沒有辦法幸福。作為一個企業來講，這一點是非常重要的，也是一個企業家需要記住的。只有我們能夠為客戶、為消費者創造價值，我們才能夠獲得收益。市場上企業之間的競爭最核心的是為消費者、為客戶創造剩余價值的競爭。誰能夠使別人更舒服、更能夠得到滿足，誰才有生存的條件。這個邏輯也不是很新。中國偉大的史學家、思想家司馬遷表達了這樣一個思想：“天下信息皆為力挽”。

　　一個政策在市場當中，最后不要跟老百姓去爭，老百姓順其自然，追求利益本身的行為，導致他們為別人創造價值服務。再早一點，我們看到老子，現在市場面臨最大問題就是政府干預太多，老子自由放任思想，或者無為而治的思想，人類歷史上最早提出自由主義的思想。我們現在已經忘掉了，都以為市場、理性這些東西是從西方過來的。其實我們中國在很早的時候就有。我們今天思想當中怎么傳承中國的文化，這一點非常重要，包括一些孔子曾經講過的話，包括中庸之道都是市場經濟的精髓，“己所不欲勿施于人”，每個人如果要過得幸福，必須考慮別人，站在別人的角度上看待這個事。這個思想非常重要。

　　市場經濟下為什么要幸福，首先要使別人幸福？因為有競爭，企業只有在尊重別人的自由、權利基礎上，才能夠獲得利益。在當今世界里，能夠以合法的方式，不使別人幸福，自己能夠幸福的只有一個機構，就是政府。政府不需要使別人幸福，自己就能夠幸福，為什么？政府過去辦法是征稅，強制性的，不管幸福不幸福，必須交稅，給你提供的服務滿意不滿意這是另外一回事，民主的國家也是這樣，何況非民主國家，政府征多少稅，老百姓是不是幸福，這些他都不管。同時利潤就是責任，你當一個雇員，或者當一個小老板，或者一個個體戶，如果你能夠為一百個人承擔責任，你可以管一百個人，你可以為一萬個人承擔責任，可以管一萬人的企業，我們一定要記住這一點。

　　例如中國牛奶公司出問題。盡管之前企業做得很大，但最后出問題了，卻沒有能力替別人承擔責任，包括很多奶農、奶站，都遭了殃。企業憑什么賺錢？希望大家記住，利潤就是責任。所以每個企業都想一下，你有多大能力承擔責任。如果沒有能力，早晚要出問題。但是培養責任的能力很不容易，所以一個企業的成長比較緩慢，不可操之過急，太著急了，一下子招來幾萬人，每個人動下亂老板都得負責任，最后老板得坐牢，甚至判死刑。像三鹿牛奶的老板一樣被判死刑了。

　　但是在現階段我們企業跟政府不一樣，我們是靠價格獲取收益，所以只有當價值使得消費者覺得值得付出，只有生產的產品消費者會購買的時候，他們才會付錢。強調這一點，每一個做企業的人都應該認識到，只有把消費者搞舒服，自己才能舒服。

　　我們國家市場非常不健全，政府干預太多，靠非價值因素太多。很多企業不是怎么想把客戶搞舒服，而是把政府官員搞舒服，這個方向肯定是錯了。下一步調整經濟結構，這個指導思想一定要樹立起來。