未來企業(yè)到底是什么樣的組織？

德勤調研報告

未來企業(yè)將會是一種什么樣的組織？其實很多學者都給出了自己的答案，答案多得讓人眼花繚亂，無法分辨，例如學習型組織、流程型組織、無邊界組織、創(chuàng)新型組織、生態(tài)型組織、云組織、水樣組織等，這些組織都是依據(jù)市場變化對未來的一種預判。

面對如此多樣化的組織，企業(yè)恐怕也會懵，更不用說如何設計。這時就需要對各種組織進行辨別，把組織特點提煉出來，讓人們能夠清晰的看到這些組織。

各種組織典型特征

這些多樣化的組織都在訴說著未來組織的特點。

學習型組織，是指企業(yè)通過“組織學習”實現(xiàn)員工知識更新和保持企業(yè)創(chuàng)新能力，并使組織績效得到提高。典型的特征是知識更新與創(chuàng)新。

流程型組織，是以系統(tǒng)、整合理論為指導，為了提高對客戶需求的反應速度與效率，提升對客戶的產(chǎn)品或服務供應成本建立的以業(yè)務流程為中心的組織。典型的特征是以客戶為導向，集成化與系統(tǒng)化。

無邊界組織，是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預先設定的結構所限定或定義的這樣一種組織設計。典型的特點是靈活性和非結構化。

生態(tài)型組織，是一種能夠高度靈活，能夠自我更新、可以進行新陳代謝的企業(yè)組織。典型的特點是靈活性、能夠新陳代謝。

創(chuàng)新型組織，是指組織的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識較強，能夠源源不斷進行技術創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新活動。彼得·德魯克認為創(chuàng)新型組織就是把創(chuàng)新精神制度化而創(chuàng)造出一種創(chuàng)新的習慣。典型的特征是創(chuàng)新性。

這些概念都是從組織的功能或者屬性進行定義組織的類型，相信隨著市場的持續(xù)變化，還會涌現(xiàn)出更多的新概念。如果概括一下這些組織的特征，基本涵蓋了這些關鍵詞：扁平化、團隊化、無邊界、柔性化、靈活性、創(chuàng)新性、激勵性、自我更新與客戶導向等，這些關鍵詞說明了未來組織的典型特點，也就是說在進行組織設計是這些特點需要體現(xiàn)出來，才能滿足市場變化的要求。

如此多的功能與特征，這樣的組織是否能夠被設計出來？

企業(yè)的客戶價值形態(tài)

答案是可以，但是需要從另一個角度去思考。只要從組織形態(tài)管理的角度設計，這樣的組織就可以被設計出來，而且能夠涵蓋以上所有的功能與特征。

傳統(tǒng)的組織管理分析模型研究運動狀態(tài)下的組織，展望未來而審視現(xiàn)在，強調組織發(fā)展的持續(xù)性，組織形態(tài)管理是研究靜止狀態(tài)下的組織，立足現(xiàn)在審視未來，強調組織形態(tài)的平衡性，這是對組織管理的兩種不同的視角，最終殊途同歸。

在組織形態(tài)管理視角下，未來的組織將是一種客戶價值形態(tài)。客戶價值形態(tài)的企業(yè)一般出現(xiàn)在市場發(fā)展的成熟階段，這樣的企業(yè)形態(tài)是客戶需求力與員工創(chuàng)新力相結合創(chuàng)造了主要價值。客戶價值形態(tài)形如八邊形，也可以稱之為鏈型，顛覆了傳統(tǒng)的“金字塔”型組織形態(tài)。

客戶價值形態(tài)的組織內(nèi)部沒有了“分工”與“協(xié)作”，取而代之的是系統(tǒng)化與集成化的流程管理，組織結構也從傳統(tǒng)的職能型轉變?yōu)榱鞒绦停虼诵稳?ldquo;鏈”，不僅組織形態(tài)扁平，而且能夠根據(jù)市場變化通過增減業(yè)務流程而改變組織規(guī)模，提高了組織形態(tài)的靈活性。

此時企業(yè)內(nèi)部部門與職位開始消失，沒有了“部門墻”與“職位墻”，出現(xiàn)了眾多的各種團隊，業(yè)務流程把這些團隊有機的集成在一起，而系統(tǒng)化的流程管理在企業(yè)內(nèi)部真正實現(xiàn)了無邊界。

 客戶價值形態(tài)示意圖

由于客戶價值形態(tài)把員工創(chuàng)新力與客戶需求力結合在一起，因此即能滿足市場頻繁變化，又能充分調動員工主觀能動性，實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部條件的相統(tǒng)一。這就是這樣一種組織形態(tài)涵蓋了未來組織所需要的所有功能與特征。

接下來的問題就是如何設計？這里介紹一種新的方法論——10S企業(yè)形態(tài)分析模型。

10S企業(yè)形態(tài)分析模型

要想設計客戶價值形態(tài)的組織，需要使用10S企業(yè)形態(tài)分析模型。

形態(tài)由結構組成，組織形態(tài)也是由結構組成，分析企業(yè)形態(tài)需要剖析企業(yè)的組成結構。一般來說，企業(yè)形態(tài)主要由十類結構組成，通過這10S（Structure）可以描述出一個企業(yè)形態(tài)，這10S分別是價值創(chuàng)造能力結構、股權結構、治理結構、組織結構、人才結構、管理基礎結構、價值單元結構、客戶結構、產(chǎn)品結構、文化結構等。十類相互關聯(lián)，相互作用，共同構成一個平衡的企業(yè)價值形態(tài)，使人們能夠識別企業(yè)形態(tài)的特征。

 10S企業(yè)形態(tài)分析模型

在十類結構中，價值創(chuàng)造能力結構是決定企業(yè)形態(tài)特征的主要因素，是企業(yè)形態(tài)的DNA，而客戶價值形態(tài)的DNA就是創(chuàng)新力。

在設計客戶價值形態(tài)時，就是從這十個結構開始，使十類結構有機的結合在一起，滿足市場對企業(yè)形態(tài)的要求。在中西方管理思想中，這十類結構的都有成熟的構建方法與工具，只需要有機的集成。通過這十個結構設計，就可以把以上所有的功能與特征體現(xiàn)出來。

作者：楊少杰，第一位系統(tǒng)研究組織形態(tài)管理的獨立學者，組織形態(tài)管理理論、企業(yè)形態(tài)進化規(guī)律的提出者，咨詢公司高級合伙人，《進化：組織形態(tài)管理》一書作者。